HOWTO's inrichten?

[ufosyno]

Nadat ikzelf met een probleempje zat, wat samen met Briolet wel een paar puntjes verduidelijkte, begon ik 's verder te kijken in de forum-site. Niet dat ik erg veel op forums zit, maar ik heb wel vaker op forums een apart, deels geblokkeerd, subforum gezien waar gevonden oplossingen voor gegeven problemen gecategoriseerd waren opgenomen.

Als ik nu binnen het forum naar HOWTO zoek, dan krijg ik tientallen, zo niet honderden hits, die overal over het forum verspreid staan.

In Synoforum denkend: een subforum HOWTO, daaronder per pakket subjes met howto's, die telkens speciaal werden geschreven en dus geen alleen een omschrijving van de vraag en de oplossing bevatten.

Ideetje 

[Underlyingglitch]

Lijkt mij een goed idee, maar ik ben natuurlijk niet degene die daarover met beslissen....

[Hofstede]

Dit is op zich een leuk idee. En er is eerder over gepraat. Dan kun je mensen ook simpel naar zulke how-to’s verwijzen.

Maar het vergt een boel tijd en energie om zulke artikelen te maken en daarmee houdt het niet op, je moet ze regelmatig bijwerken.

Daarnaast zul je zien dat ondanks deze artikelen mensen niet de moeite nemen ze te lezen of te doorzoeken. Net zomin als mensen de stickies lezen, of de handleiding / artikelen van Synology zelf.

Hoe vaak ik mensen een post zie beginnen met “ik heb gezocht op dit forum maar...” en vervolgens komen ze met een vraag die al honderd keer beantwoord is ....

[Underlyingglitch]

Maar er zijn toch meer mensen die dat kunnen schrijven: vele handen maken licht werk....

Dat laatste heb je een punt, mensen zoeken vaak heel slecht of zelfs niet....

EDIT: Het is voor forumleden dan wel makkelijk om hier naar te refereren, in plaats van de toch al overbodige vraag nog eens te moeten antwoorden. Nu is het vaak zo dat je (de beantwoorder) dan zelf moet zoeken naar het beste antwoord. Dat kost ook tijd...

[Briolet]

…Maar het vergt een boel tijd en energie om zulke artikelen te maken en daarmee houdt het niet op, je moet ze regelmatig bijwerken.…

Helemaal niet veel werk. Alleen een linkje plaatsen (Link). Synology maakt die how-to's nml al een tijdje.

Tegenwoodig staan die links ook al in het help center dat je bij inloggen op de nas ziet.

[Underlyingglitch]

Helemaal niet veel werk. Alleen een linkje plaatsen

Ben ik het eigenlijk ook wel mee eens!

[Hofstede]

Dat is wel weer waar. Maar gek genoeg reageren sommigen heel erg verontwaardigd als je ze naar een Synology artikel of handleiding verwijst (RTFM). Want dan moeten ze zelf weer nadenken en er energie in steken. Ze willen een hapklaar antwoord.
Ik moet eerlijk toegeven dat ik persoonlijk al vaak niet eens meer reageer op berichten waarin mensen weer naar de bekende weg vragen.

[Underlyingglitch]

Dat is altijd een optie . Als je veel artikelen schrijft, en deze goed categoriseert, dan is eigenlijk voor alles een hapklaar antwoord. Zeker voor de mensen die de bekende weg vragen, want we weten allemaal dat dit altijd dezelfde vragen zijn. Voor de mensen die een andere vraag stellen kun je altijd nog zelf antwoord geven.

[ufosyno]

Zoals gezegd, ik kwam erop, doordat vooral Briolet en een beetje ik uiteindelijk de oplossing vonden voor een m.i. wel vaker voorkomende vraag. Nu staat die oplossing als laatste item onder een topic. Natuurlijk... ik heb daarin het woord howto meegenomen en dus zal de zoekmachine 'm wel ophoesten als je zoekt.

Over het bijhouden: als duidelijk wordt gesteld, dat een howto de werkende oplossing was op het moment van schrijven is dat al minder een probleem en als een gebruiker van een howto ontdekt, dat 't niet helemaal meer doet wat bedoeld, zal hij óf daarover gaan vragen, óf (de minder luie...) zelf de nieuw gevonden howto plaatsen.

En dan kunnen we ook nog doorlinken naar de howto's van Synology... dan vindt de gebruiker in beginsel alles binnen ons forum en dat mag je toch een beetje "kwaliteit" noemen.

Ik blijf nog steeds wel voorstander, zelfs na alles gelezen te hebben.

[Underlyingglitch]

Ik ben/blijf ook voorstander, maar ik kan hier natuurlijk niet over beslissen!

[Robert Koopman]

Gaat gewoon erg veel tijd in zitten en dat heeft niemand 

[Underlyingglitch]

Iedereen heeft tijd, ligt er alleen aan hoeveel tijd je maakt 

[Birdy]

Dit Forum bestaat uit vrijwilligers en vrijwilligers hebben niet altijd de nodige tijd

[Underlyingglitch]

Ach ja, het was maar een idee...

[Briolet]

Zoals gezegd, ik kwam erop, doordat vooral Briolet en een beetje ik uiteindelijk de oplossing vonden voor een m.i. wel vaker voorkomende vraag.

Wat ik nog wel eens doe als moderator is het onderwerp met een waardevolle discussie "sticky" maken, zodat hij gemakkelijker gevonden wordt.

In het verleden heb ik nog wel eens losse tutorials gemaakt over onderwerpen waar de help niet goed op in ging. Ik zie echter hel helpsysteem steeds beter worden. Sinds DSM 6.0 is Synology gestopt het een handleiding als PDF te maken en staat dit alles in de help. Details die ik vroeger mistte, kom ik steeds vaker tegen in de Help.
 
Het voordeel van de help is dat hij goed up-to-date gehouden wordt. Bij zelfgemaakte tutorials merk ik dat ze snel verouderen. Ik merk het b.v. bij mijn eigen tutorials. Ik merkt het zelfs bij antwoorden op vragen die niet kloppen omdat er dingen in dsm veranderd zijn. Zo'n help wordt echter direct aangepast als er ook iets in dsm wordt aangepast.

En als er fouten in de help staan, jun je onderaan de pagina steeds aangeven dat de pagina niet hulpvol was. Dan krijg je de optie om suggesties door te geven. Persoonlijk vind ik het zinvoller om de help op die manier beter te krijgen dan het wiel opnieuw uit te vinden.