Antwoorden op vragen

[Sjaan1946]

Ik reageer even op het bericht van Dreamsharingen de daarbij behorende antwoorden. Ook ik heb soms moeite met antwoorden op een vraag omdat het antwoord inderdaad inplementeert dat verwacht wordt dat je al veel technische kennis hebt.  Hoewel ik de moeite die forumgebruikers nemen om vragen van anderen te beantwoorden ten zeerste waardeer, vind ik reacties als 'Je moet je eerst maar inlezen voordat je een NAS koopt en je niet weet wat je er mee moet' een beetje kort door de bocht.

In ComputerTotaal las ik een artikel over een NAS waarin werd uitgelegd dat je het apparaat kunt gebruiken om al je bestanden centraal op te slaan zodat elke PC in je netwerk daar toegang toe heeft. Ook zou je gemakkelijk printers, externe HD's kunnen delen en kan een NAS gebruikt worden als webserver zodat je je eigen site kan hosten.
In het artikel werd gezegd dat installatie een makkie zou zijn ook als je weinig netwerkkennis hebt. In de test kwam de synology als beste naar voren. Het lezen van dit artikel is de reden dat ik een Synologie DS211j heb aangeschaft. Mijn technische kennis is echter zeeer beperkt wat wel beleek toen ik het apparaat in bezit had.

Thuisgekomen en uitgepakt ging het al meteen mis met installeren. Dat lukte helemaal niet wat ik ook probeerde. Contact opgenomen met de winkel waar ik het heb gekocht resulteerde in omruilen van het apparaatg en wat vage opmerkingen en verwijzingen naar internet. Opnieuw de installatie geprobeerd zonder succes. Toen de helpdesk van de router gebeld a 80 cent per minuut!!! Die echter wel met de oplossing kwam: Virsuscanner uitzetten. Daarna lukte de installatie meteen.

Het eerste wat ik wilde doen was een webserver installeren. Je raadt het al ook dat lukte niet. Gelukkig met hulp van een forumlid die zo vriendelijk was om stapsgewijs uit te leggen wat ik moest doen is dat wel gelukt. Maar er was ook iemand die concludeerde: 'Weet je dan wel hoe je een website maakt wat dan hebben we het volgende probleem'. Ik bouw al jaren websites dus weet dat wel en het ging over een webserver dus het verband zag ik niet direct. Ook neem ik help bestanden door, lees artikelen om zelf zoveel mogelijk op te lossen. Als ik echter in een helpbestand van DSM, omdat ik mijn bestanden wil openen via andere PC's in mijn netwerk, lees : Microsoft Windows Internet Name Service (WINS) is een NetBIOS naam-naar-IP-adres mapping service. Windows gebruikers zullen het systeem eenvoudiger terugvinden op TCP/IP netwerken als het systeem geconfigureerd werd zich te registreren met een WINS server. Dan gaat bij mij het licht uit.

Ik begrijp best dat geoefende mensen in dit forum soms moe worden van simpele vragen die al tig keer zijn beantwoordt en de je met een beetje moeite zelf zou kunnen oplossen. Echter mag ook rekening gehouden worden met gebruikers die geen kennis hebben van el die termen en begrippen. Is het dan niet handig om een speciaal subforum in te richten voor noobs zo als ik. Waar dan inderdaad antwoord gegevens wordt op vragen als ik heb een nas en wat nu? Of is het mogelijk dat er tutorials kunnen worden geopend waarin in simpele bewoordingen en voorzien van screenshots de zaken worden uitgelegd aan mensen met weinig kennis?

Sjaan

[Robert Koopman]

Begrijpelijk maar begrijp je ook dat "we" niets kunnen met vragen als "het werkt niet".
En veel antwoorden zijn letterlijk te vinden op de website van Synology, in het Nederlands nog wel.
Soms is het gewoon ook niet duidelijk waar iets fout gaat, de lezer begrijpt de vraag niet.
Het is ook redelijk moeilijk om een probleem op afstand goed in te schatten.
Zeker niet met de veel voorkomende vraag over portforwarding in een router, ik verwijs dan meestal naar een speciale site waar dat per modem/NAS combinatie stap voor stap wordt beschreven.

Over het algemeen krijgen alle vragen toch wel een antwoord?

Een bedrijf die voor jou een technisch specialist beschikbaar stelt voor 80 cent per minuut moet daar geld bijleggen.
Voor 48 euro per uur komt de loodgieter ook niet bij je werken  

[JeroenVanOmme]

Vergeet niet dat de meeste leden van het forum enthousiaste hobbyisten zijn. En dat het over het algemeen een select groepje is dat de vragen hier beantwoordt. En ja, als je dan voor de tig-ste keer een vraag voorgeschoteld krijgt die met een beetje eigen inzet (Googelen, experimenteren) ook opgelost had kunnen worden, dan kan je je toch voorstellen dat de antwoorden soms een beetje korzelig zijn.
Er zijn genoeg blogs, FAQ's en wiki's op het net te vinden waar in de basis wordt uitgelegd. Al doende leert men. En ben je daar niet aan toe: je DS heeft "out-of-the-box" al genoeg functionaliteiten om je meeste wensen te vervullen.


Jeroen

[jlk]

Laten we ook niet vergeten dat niemand verplicht is een vraag te beantwoorden. Vind je de vraag te dom, reageer dan niet, er is altijd wel een ander die het geen probleem vindt. Dat zorgt er ook voor dat de toon op dit forum goed blijft, want die lijkt de laatste tijd wat minder te worden.

[Tien]

Laten we elkaar zoveel mogelijk behulpzaam zijn. Wil je geen hulp bieden, wat ook prima is, reageer dan niet - sterker nog; lees niet verder. En reageer ook niet als je niets hebt toe te voegen aan het bereiken van de oplossing.
Waar ik wel voor ben is dat de TS geholpen wordt met zoeken en met formuleren van zijn/haar vraag. Als ik de moeite neem te reageren op een vraag, verwacht ik dat de vrager ook wat moeite doet. Dus 'het werkt niet' roept bij mij de vraag op 'wat heb je al geprobeerd?' en 'welk onderdeel werkt wanneer niet?'.

De toon mag over het algemeen wat vriendelijker maar ik heb het idee dat het maar om een paar mensen gaat.

[Nelesss]

Het eerste wat ik wilde doen was een webserver installeren. Je raadt het al ook dat lukte niet. Gelukkig met hulp van een forumlid die zo vriendelijk was om stapsgewijs uit te leggen wat ik moest doen is dat wel gelukt. Maar er was ook iemand die concludeerde: 'Weet je dan wel hoe je een website maakt wat dan hebben we het volgende probleem'. Ik bouw al jaren websites dus weet dat wel en het ging over een webserver dus het verband zag ik niet direct.Sjaan

Ik was de gene die deze opmerking plaatste;) Dit kwam omdat ik dacht dat je zei 'ik wil een website'. Dit klinkt voor mij een beetje als iemand die nog nooit iets met een website heeft gedaan en nu in eens een website wil. Daarom was ook mijn reactie nogal kort door de bocht.

Het probleem is voor mij dat ik niet kan zien/lezen aan een gebruiker wat zijn kennis over bepaalde zaken is en wat die al er voor gedaan heeft. Dit is meestal gissen en uit de Topicstarter trekken.

Gelukkig ben je er nu wel uit gekomen;) Heb zelf niet meer gereageerd i.v.m. tijd.(het is nog steeds vrijwillig)

Ik snap je punt maar hopelijk snap je ook mijn punt! Ik zal proberen om mijn antwoord iets uitgebreider te formuleren de volgende keer;)

[Tien]

Het probleem is voor mij dat ik niet kan zien/lezen aan een gebruiker wat zijn kennis over bepaalde zaken is en wat die al er voor gedaan heeft. Dit is meestal gissen en uit de Topicstarter trekken.

Ik snap je punt maar hopelijk snap je ook mijn punt! Ik zal proberen om mijn antwoord iets uitgebreider te formuleren de volgende keer;)

Mooi om te lezen en tof dat je reageert! Het is idd soms lastig om te beoordelen wat de intentie is van een initiële vraag. Om die reden lijkt het me inderdaad verstandig om niet te oordelen en: of blanco te reageren, óf verder vragen te stellen om erachter te komen wat de eigenlijke vraag (en kennis) is.

Oja, voor wie niks te doen heeft en [zoek berichten gebruiker] klikt, zal erachter komen dat ik vast niet altijd even consequent of lief ben geweest als het over dit thema gaat. Het gaat om de intentie. Wie de schoen pas, trekke hem aan.

[henkg]

Blijft lastig, 'domme' vragen, zeker als er geen enkele moeite gedaan is om het antwoord te vinden. Dat soort vragen laat ik regelmatig aan mij voorbijgaan.
Uit Sjaans vraagstelling bleek wél dat er al enorm veel (te veel?) gelezen was, maar dat begrip ontbrak. De schoolmeester in mij werd weer wakker.
Het stellen van een goede vraag, samen met nuttige informatie, is niet makkelijk. Als iemand in staat is om de vraag perfect te stellen, dan weet die eigenlijk het antwoord al, of kan dat dan zelf vinden.

Eind goed al goed. In Sjaan1946 heeft dit forum er een nieuwe ervaringsdeskundige, en vragenbeantwoorder bij! (want zo werkt een forum: vóór en dóór)

[LukeVredeveld]

Ik wil ook nog wel even een duit in het zakje doen... Aangezien er haast geciteerd wordt uit mijn reacties voel ik mij ook wel enigszins aangesproken. Ik merk dat steeds meer mensen hier vragen stellen (domme vragen bestaan niet overigens, alleen domme antwoorden) waarbij je inderdaad merkt dat ze geen enkele kennis hebben van netwerken of computers in het algemeen. Op zich is dat niet erg, maar dat is wel iets dat je je moet beseffen voor je een NAS koopt. Ik snap dat verkopers een NAS voorspiegelen als een mainstream consumentenproduct dat een aap nog kan bedienen maar dat is het niet imho! Een NAS is een systeem, een computer die draait op een besturingssysteem dat op zijn zachtst gezegd niet bepaald gebruikersvriendelijk is. Om dat te omzeilen bouwt de fabrikant een schil om het besturingssysteem. De ene fabrikant slaagt daar beter in (synology) dan de ander. Maar het blijft een computer met een schil. En om een computer te bedienen heb je kennis nodig. Om een auto te besturen heb je ook kennis nodig. Om een cirkelzaag te bedienen heb je ook kennis nodig en zo kan ik nog wel even doorgaan. Een NAS is nou eenmaal geen mp3-speler met slechts één functie.

Ik vind het daarom ook niet teveel gevraagd als je een beroep doet op de zelfredzaamheid van de gebruikers. Ik ben wat nachten aan het worstelen geweest voordat ik nzbget en spotweb werkend heb gekregen. Dat is me uiteindelijk gelukt door heel veel te lezen op fora. Te vaak merk ik hier geïrriteerde reactie waar ik een ondertoon in lees. Ik heb een NAS, ik snap er de ballen van en jullie moeten mij maar helpen. Sommige problemen zijn rechtstreeks op te lossen door ff te googlen wat ik regelmatig voor iemand anders aan het doen ben. Is dat dan de bedoeling?

Tot slot denk ik dat het niet verstandig is om te gaan tweaken of modificeren op je NAS als je niet weet wat je doet. Die waarschuwingen zie je overal. En toch proberen hele volksstammen zonder kennis van een NAS het eerste uur dat ze dat ding in huis hebben ipkg te installeren, SABnzbd of NZBget. Als je hier al aan begint, dan schrijf op welke handelingen je verricht en vraag gericht hulp. En inderdaad niet: 'het werkt niet'.

Ik ben in het verleden ook redelijk actief geweest op het Mediaportal forum. Daar moet je bij IEDER topic dat je start een lijst(je) invullen van de specificaties van je systeem en de al geïnstalleerde software. Dat zou hier veel leed besparen.

Nu ga ik weer proberen om antwoorden op vragen te verzinnen  

[JeroenVanOmme]

Luke,

Ik wilde je een bedanktje geven vanwege je heldere reactie, maar als ik op de duim klik krijg ik:

Code: [Selecteer]

Fatal error: Class 'messenger' not found in /home/rshaarlem/html/synology-forum.nl/includes/functions_thanks.php on line 511
ofwel....

hij doet het niet??!! ik snap er de ballen van en jij moet mij maar helpen.

 

[LukeVredeveld]

Luke,

Ik wilde je een bedanktje geven vanwege je heldere reactie, maar als ik op de duim klik krijg ik:

Code: [Selecteer]

Fatal error: Class 'messenger' not found in /home/rshaarlem/html/synology-forum.nl/includes/functions_thanks.php on line 511
ofwel....

hij doet het niet??!! ik snap er de ballen van en jij moet mij maar helpen.

 

Hahaha, Bjorn z'n forum is uit elkaar aan het vallen. Redden wie zich redden kan!  

[wizjos]

De foutmelding krijg ik ook! Maar het bedankje komt wel door! Wellicht dat het net zoiets is als wat Luke over een NAS schrijft... Als je er geen verstand van hebt, ga dan ook niet tweaken  

Luke, ik denk dat jij weet te verwoorden wat een aantal 'ouwe rotten' al geruime tijd opvalt. Hulde daarvoor!
Ik ben van mening dat er nogal een klagende en soms verongelijkte toon aan sommige berichten hangt. Als ik dat vergelijk met bv. het duitse forum, dan valt mij op dat die klaagcultuur daar eigenlijk niet aanwezig is... Zou 'men' een goed voorbeeld aan kunnen nemen

Zo als zo vaak geldt hier ook 'bezint eer ge begint'. Mensen schaffen (om welke reden dan ook) zo'n apparaat aan, maar worden niet gehinderd door enige kennis van zaken. En dat geeft meestal brokken...

Wizjos

[Robert Koopman]

En je moet misschien niet álle functies tegelijk van een NAS willen gaan gebruiken?
Leer eerst de basis dingen, netwerkdrives maken is voor velen al een taak op zich.

Ik ben rustig en klein begonnen maar nu gaat mijn (2e) NAS helemaal los!
Wil er eigenlijk al een tweede (=3e ) bijhebben, louter voor downloaden en als mediatank.

[dreamsharing]

Ik merk dat steeds meer mensen hier vragen stellen (domme vragen bestaan niet overigens, alleen domme antwoorden) waarbij je inderdaad merkt dat ze geen enkele kennis hebben van netwerken of computers in het algemeen. Op zich is dat niet erg, maar dat is wel iets dat je je moet beseffen voor je een NAS koopt.  Een NAS is een systeem, een computer die draait op een besturingssysteem dat op zijn zachtst gezegd niet bepaald gebruikersvriendelijk is. Om dat te omzeilen bouwt de fabrikant een schil om het besturingssysteem. De ene fabrikant slaagt daar beter in (synology) dan de ander. Maar het blijft een computer met een schil. En om een computer te bedienen heb je kennis nodig.

Ik ben wat nachten aan het worstelen geweest voordat ik nzbget en spotweb werkend heb gekregen. Dat is me uiteindelijk gelukt door heel veel te lezen op fora. Te vaak merk ik hier geïrriteerde reactie waar ik een ondertoon in lees. Ik heb een NAS, ik snap er de ballen van en jullie moeten mij maar helpen. Sommige problemen zijn rechtstreeks op te lossen door ff te googlen wat ik regelmatig voor iemand anders aan het doen ben. Is dat dan de bedoeling?

Ik ben al een computergebruiker van de éérste dag...tevens ben ik altijd gecertificeerd satelliet verkoper geweest en dan vooral gespecialiseerd in Linux ontvangers (Dream Multimedia)

Mijn "bijnaam" onder mijn vrienden en oude klanten is Goegell omdat ik "bijna"alles weet te vinden / op te lossen als het computer / satelliet gerelateerd is.

Toen ik mijn NAS kocht dacht ik er niet simpel over maar inderdaad na vele vrije uren (en die bezit ik helaas niet door mijn huidige werk)gaf ik ook de moed bijna op!!!En dacht ik dat heb ik weer.....Dan uiteindelijk draait je NAS crasht nota bene binnen de kortste keren je HD...Dan inderdaad zoek ik hulp op een forum.

Ik kan me alleen niet heugen dat ik ergens een posting heb gedaan van "hij doet het niet meer" en nu???Ik zeg tegen mijn vrienden / klanten ook altijd wat heb je zelf al gedaan en hoe is het ontstaan??

Ik neem vooral de moeite om veel te lezen / proberen..maar sorry de "schil"die om mijn NAS zit lijkt in geen enkel iets op wat ik de afgelopen jaren onder handen / ogen heb gehad...

Maar inderdaad een ticket aan kunnen maken zou al een hoop verlichting geven..

En voor de mensen die willen reageren???Reageer met een zinnig antwoord en anders doe het liever niet...Om de mensen op de vingers te tikken en om er weer een bericht bij te hebben daar heb ik niets aan maar menig ander ook niet!!!

Ik wil iemand best wel vertellen wat er scheelt aan zijn vraag stelling maar ik neem de moeite om hem dan te proberen te ontcijferen en alsnog een passende oplossing te vinden....maar ook ik merk dan nog wel eens dat de persoon ook dat niet leest en wijselijk stop ik dan met beantwoorden.

Verder een goed en leerzaam forum...

Keep up the good work

Gr.Dreamsharing