Geen internet meer...

[Erwin1]

Hoi!

Ik zit sinds gisteren met een vervelend probleem door mijn internetprovider welke ik graag even met jullie wil delen. Daarnaast ben ik benieuwd naar jullie adviezen en mogelijke ervaringen.

ik heb sinds een half jaar een 100 mb / 100 mb glasverbinding en interactieve tv. Na de kortingsperiode van 3 maanden betaal ik 66 euro per maand voor dit abonnement. Gisterenochtend ben ik gebeld over de tevredenheid, ik heb aangegeven dat ik graag terug wil schalen naar 50 / 50 mb verbinding dit scheelt me 5 euro per maand, plus dat de verbinding nu wat overkill is.

De provider zou dit meteen in orde maken.. dit kon namelijk on-the-flow.
Bij thuiskomst bleek ik helemaal geen verbinding meer te hebben, direct de router gereset maar helaas de verbinding bleef weg.
Direct telefonisch contact met de provider opgenomen, die vertelde me dat het mogelijk tot morgenochtend kon duren dat ik dus even moest wachten. Deze morgen had ik nog steeds geen verbinding, opnieuw telefonisch contact gelegd met de provider. Het blijkt een wat ingewikkelder (?) probleem te zijn, wat pas maandag opgepakt kan worden ivm het weekend. Betekent dus dat ik zeker tot maandag zonder internet en tv zit, waarbij er geen enkele andere oplossing is 

In hoeverre is dit echt pech? Ik ben namelijk druk opzoek naar een andere aanbieder omdat ik vind dat hier door de huidige provider echt te kort komt op het gebied van service en betrouwbaarheid.

[Robert Koopman]

Lijkt mij toch echt pech.
Want waarom zou een wijziging in de snelheid moeten leiden tot een paar dagen helemaal geen verbinding?

[Erwin1]

Communicatie met de wijkcentrale lijkt mis te gaan, hiervoor moet een monteur naar de wijkcentrale. Deze monteur kan alleen aangestuurd worden door de afdeling die niet in het weekend werkt... dit zegt natuurlijk iets over de processen binnen de organisatie, en dus het service niveau.

[Robert Koopman]

Geen enkele provider komt direct in actie ben ik bang.
Bij Ziggo staat er bijna altijd 5 werkdagen voor.
Maar moesten ze voor een verlaging dan ergens daadwerkelijk een handeling verrichten?
Zo niet, waarom dan niet voor tot na het weekeinde de oude snelheid terug
Vraag in ieder geval wel compensatie aan.

[Erwin1]

De verlaging blijkt een technische handeling te zijn die achter de computer kan gebeuren, er is echter met de communicatie vanuit de provider naar de wijkcentrale iets misgegaan, signaal komt niet aan (?)
Het terugdraaien blijkt ook niet mogelijk te zijn, men krijgt dan een foutmelding.
Alleen dit lijkt me toch de reden dat er storingsdiensten zijn.

Uiteraard zal ik deze dagen waarin ik geen diensten krijg, ook niet betalen. Verder lijkt me een compensatie redelijk.

[aliazzz]

Uiteraard zal ik deze dagen waarin ik geen diensten krijg, ook niet betalen. Verder lijkt me een compensatie redelijk

Een kleine korting op je abbonnement voor de niet geleverde dienst is redelijk.
Echter een verdere compensatie zal je niet krijgen ben ik bang, aldus mijn geval bij Ziggo. Mocht je er meer uitslepen dan natuurlijk goed voor jouw!

[Erwin1]

Er is een stukje wetgeving gemaakt: https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-tv/klacht-over-telecomaanbieder/storing-wat-zijn-mijn-rechten

[Briolet]

Geen enkele provider komt direct in actie ben ik bang.
Bij Ziggo staat er bijna altijd 5 werkdagen voor.

Ligt aan het soort abonnement. Bij een zakelijk abonnement bij Ziggo staan voor heel veel dingen dat dit binnen 24 uur verholpen wordt. (Mits dit technisch mogelijk is). Dit was voor mij een van de redenen om op het nauwelijks duurdere abonnement over te stappen.

[aliazzz]

De compensatie die consuwijzer voorstelt is heel redelijk en voor de hand liggend. Die compensatie (korting op abbo) heb ik dan ook genoten. Snelheid van storingsafhandeling is echter abonnement (of SLA) gebonden.

[dirklammers]

Ach, een simpele verhuizing zorgde er bij KPN voor dat ik drie weken geen internet en tv had. Foutje, verhuismelding was wel genoteerd maar verder niet opgepakt. Ik kijk echt nergens meer van op.