Auteur Topic: Geen internet meer...  (gelezen 1918 keer)

Offline Erwin1

  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 64
  • -Ontvangen: 129
  • Berichten: 1.660
Geen internet meer...
« Gepost op: 14 september 2019, 14:37:26 »
Hoi!

Ik zit sinds gisteren met een vervelend probleem door mijn internetprovider welke ik graag even met jullie wil delen. Daarnaast ben ik benieuwd naar jullie adviezen en mogelijke ervaringen.

ik heb sinds een half jaar een 100 mb / 100 mb glasverbinding en interactieve tv. Na de kortingsperiode van 3 maanden betaal ik 66 euro per maand voor dit abonnement. Gisterenochtend ben ik gebeld over de tevredenheid, ik heb aangegeven dat ik graag terug wil schalen naar 50 / 50 mb verbinding dit scheelt me 5 euro per maand, plus dat de verbinding nu wat overkill is.

De provider zou dit meteen in orde maken.. dit kon namelijk on-the-flow.
Bij thuiskomst bleek ik helemaal geen verbinding meer te hebben, direct de router gereset maar helaas de verbinding bleef weg.
Direct telefonisch contact met de provider opgenomen, die vertelde me dat het mogelijk tot morgenochtend kon duren dat ik dus even moest wachten. Deze morgen had ik nog steeds geen verbinding, opnieuw telefonisch contact gelegd met de provider. Het blijkt een wat ingewikkelder (?) probleem te zijn, wat pas maandag opgepakt kan worden ivm het weekend. Betekent dus dat ik zeker tot maandag zonder internet en tv zit, waarbij er geen enkele andere oplossing is  :x

In hoeverre is dit echt pech? Ik ben namelijk druk opzoek naar een andere aanbieder omdat ik vind dat hier door de huidige provider echt te kort komt op het gebied van service en betrouwbaarheid.
DS718+ | 2x WD RED 3 TB SHR
DS214 maar met pensioen

Offline Robert Koopman

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 275
  • -Ontvangen: 1805
  • Berichten: 10.996
    • http://www.dwvbb.nl
Re: Geen internet meer...
« Reactie #1 Gepost op: 14 september 2019, 15:03:51 »
Lijkt mij toch echt pech.
Want waarom zou een wijziging in de snelheid moeten leiden tot een paar dagen helemaal geen verbinding?
RS812+ : 3*WD60EFPX 6.2.4-25556 Update 7 SHR
RS814+ : 3*WD30EFRX 7.1.1-42962 Update 6 Btrfs

Offline Erwin1

  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 64
  • -Ontvangen: 129
  • Berichten: 1.660
Re: Geen internet meer...
« Reactie #2 Gepost op: 14 september 2019, 15:08:26 »
Communicatie met de wijkcentrale lijkt mis te gaan, hiervoor moet een monteur naar de wijkcentrale. Deze monteur kan alleen aangestuurd worden door de afdeling die niet in het weekend werkt... dit zegt natuurlijk iets over de processen binnen de organisatie, en dus het service niveau.
DS718+ | 2x WD RED 3 TB SHR
DS214 maar met pensioen

Offline Robert Koopman

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 275
  • -Ontvangen: 1805
  • Berichten: 10.996
    • http://www.dwvbb.nl
Re: Geen internet meer...
« Reactie #3 Gepost op: 14 september 2019, 15:23:02 »
Geen enkele provider komt direct in actie ben ik bang.
Bij Ziggo staat er bijna altijd 5 werkdagen voor.
Maar moesten ze voor een verlaging dan ergens daadwerkelijk een handeling verrichten?
Zo niet, waarom dan niet voor tot na het weekeinde de oude snelheid terug
Vraag in ieder geval wel compensatie aan.
RS812+ : 3*WD60EFPX 6.2.4-25556 Update 7 SHR
RS814+ : 3*WD30EFRX 7.1.1-42962 Update 6 Btrfs

Offline Erwin1

  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 64
  • -Ontvangen: 129
  • Berichten: 1.660
Re: Geen internet meer...
« Reactie #4 Gepost op: 14 september 2019, 15:27:10 »
De verlaging blijkt een technische handeling te zijn die achter de computer kan gebeuren, er is echter met de communicatie vanuit de provider naar de wijkcentrale iets misgegaan, signaal komt niet aan (?)
Het terugdraaien blijkt ook niet mogelijk te zijn, men krijgt dan een foutmelding.
Alleen dit lijkt me toch de reden dat er storingsdiensten zijn.

Uiteraard zal ik deze dagen waarin ik geen diensten krijg, ook niet betalen. Verder lijkt me een compensatie redelijk.
DS718+ | 2x WD RED 3 TB SHR
DS214 maar met pensioen

Offline aliazzz

  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 97
  • -Ontvangen: 171
  • Berichten: 1.378
  • Yum yum brains...
Re: Geen internet meer...
« Reactie #5 Gepost op: 14 september 2019, 17:09:08 »
Citaat
Uiteraard zal ik deze dagen waarin ik geen diensten krijg, ook niet betalen. Verder lijkt me een compensatie redelijk
Een kleine korting op je abbonnement voor de niet geleverde dienst is redelijk.
Echter een verdere compensatie zal je niet krijgen ben ik bang, aldus mijn geval bij Ziggo. Mocht je er meer uitslepen dan natuurlijk goed voor jouw!
NUC: Intel N5105 4x2.5Gbit, 32GB Ram, Proxmox
Workstation: HP Proliant DL360 Gen9 2*XEON E5-2697A V4
256GB RAM, 20TB RAID5 SSD Cluster, Proxmox

DS415+ 4*4TB SHR5 Btrfs, 8GB RAM

UGREEN DXP4800 Plus 64GB ram 24TB opslag
DS118 8TB
RT6600ax meshed 3x MR2200ac

Offline Erwin1

  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 64
  • -Ontvangen: 129
  • Berichten: 1.660
Re: Geen internet meer...
« Reactie #6 Gepost op: 14 september 2019, 17:29:21 »
DS718+ | 2x WD RED 3 TB SHR
DS214 maar met pensioen

Offline Briolet

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 181
  • -Ontvangen: 2696
  • Berichten: 16.672
Re: Geen internet meer...
« Reactie #7 Gepost op: 14 september 2019, 17:30:40 »
Geen enkele provider komt direct in actie ben ik bang.
Bij Ziggo staat er bijna altijd 5 werkdagen voor.

Ligt aan het soort abonnement. Bij een zakelijk abonnement bij Ziggo staan voor heel veel dingen dat dit binnen 24 uur verholpen wordt. (Mits dit technisch mogelijk is). Dit was voor mij een van de redenen om op het nauwelijks duurdere abonnement over te stappen.
  • Mijn Synology: DS415+
  • HDD's: 3x 3TB in SHR
  • Extra's: DS212J, RT1900ac

Offline aliazzz

  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 97
  • -Ontvangen: 171
  • Berichten: 1.378
  • Yum yum brains...
Re: Geen internet meer...
« Reactie #8 Gepost op: 14 september 2019, 17:42:38 »
De compensatie die consuwijzer voorstelt is heel redelijk en voor de hand liggend. Die compensatie (korting op abbo) heb ik dan ook genoten. Snelheid van storingsafhandeling is echter abonnement (of SLA) gebonden.
NUC: Intel N5105 4x2.5Gbit, 32GB Ram, Proxmox
Workstation: HP Proliant DL360 Gen9 2*XEON E5-2697A V4
256GB RAM, 20TB RAID5 SSD Cluster, Proxmox

DS415+ 4*4TB SHR5 Btrfs, 8GB RAM

UGREEN DXP4800 Plus 64GB ram 24TB opslag
DS118 8TB
RT6600ax meshed 3x MR2200ac

Offline dirklammers

  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 2
  • -Ontvangen: 132
  • Berichten: 1.073
Re: Geen internet meer...
« Reactie #9 Gepost op: 14 september 2019, 20:04:06 »
Ach, een simpele verhuizing zorgde er bij KPN voor dat ik drie weken geen internet en tv had. Foutje, verhuismelding was wel genoteerd maar verder niet opgepakt. Ik kijk echt nergens meer van op.
DS923+ met 4 X WD101EFBX in SHR configuratie
DS118 met WD20EFRX als test-NAS
DS220+ als Cloudserver
DS220+ als backupserver


 

1 gebruiker krijgt geen toegang tot gedeelde mappen

Gestart door DachrakBoard File Station

Reacties: 0
Gelezen: 2275
Laatste bericht 09 april 2009, 12:47:08
door Dachrak
DSM 5.0: geen package center

Gestart door p029351Board Synology DSM 5.1 en eerder

Reacties: 8
Gelezen: 4127
Laatste bericht 21 maart 2014, 16:59:18
door gdk
voor active directory FQDN als ik heb geen domain naam wat ik moet invullen

Gestart door johannes999Board Synology DSM algemeen

Reacties: 1
Gelezen: 3458
Laatste bericht 16 mei 2014, 22:01:02
door Birdy
reset geeft geen piepjes

Gestart door FiscvsBoard Synology DSM 5.1 en eerder

Reacties: 11
Gelezen: 4907
Laatste bericht 05 augustus 2014, 21:39:30
door Birdy
DS214se krijgt geen IP toegewezen?

Gestart door dfdfBoard Synology DSM algemeen

Reacties: 4
Gelezen: 4104
Laatste bericht 06 oktober 2014, 14:23:38
door dfdf