Ziggo SMTP (587) server ip-blokkade? Dringend hulp nodig!

[m4v3r1ck]

Omdat het ook een zakelijk account is, mijn dringende hulpvraag aan alle Ziggo goeroes hier!

Een vriend van mij heeft 2 abbo's; ziggo en ziggo zakelijk. In de situatie voor zijn verhuizing naar 1 pand (prive en zakelijk) waren deze fysiek gescheiden in twee panden.

Na zijn verhuizing naar 1 pand, waar zowel ziggo EN ziggo zakelijk fysiek op een adres zijn en via een en hetzelfde modem/router loopt, krijgt hij bij het versturen van mail (POP3 en IMAP geprobeerd) via Outlook 2011 - Mac OS X 10.10.2 - de melding dat er een ip-blokkade is. De melding wordt aangevuld met het feit dat hij teveel mails zou hebben verstuurd via de smtp server. Een officiële melding per mail - misbruik smtp poort 587 - heeft hij niet gekregen.

1. Betekend dit dat het ip-adres van Ziggo bij het versturen van zijn mails via smtp.ziggo.nl EN smtp.ziggozakelijk.nl is geblokkeerd, of moeten we het toch intern bij hem zoeken?

2. We hebben gisteren Ziggo gebeld, die geeft aan dat er geen blokkades zijn voor zijn Ziggo ip-adressen en dat de verbindingen van/naar zijn modem goed zijn.

Ik hoop dat het een duidelijk verhaal is en dat jullie ons even op weg kunnen helpen om deze - voor hem nadelige - situatie snel te kunnen tackelen!

Alvast bedankt voor jullie hulp.

Cheers

[Briolet]

Ziggo geeft nergens aan wat de dagelijkse limieten zijn. Wel mag je meer sturen via de beveiligde poorten dan via poort 25. Voor particulieren geldt volgens mij iets van 250 à 500 mailtjes per dag via poort 25 en 500 à 1000 mailtjes via poort 587.

Maar misschien dat er ook nog een weekmaximum op zit? Dit alles om spamming vanaf je account tegen te gaan.

En anders is dit toch een storing.

PS: is wist niet eens dat er een "smtp.ziggozakelijk.nl " bestond. Maar inderdaad en die heeft ook een ander IP dan "smtp.ziggo.nl".

[m4v3r1ck]

Super bedankt voor je snelle reactie @Briolet

Deze aantallen heeft hij - en zijn gezin - zeker niet verzonden, zowel privé als zakelijk niet. Ik hink op de gedachten dat er een van de email-account gegevens zijn gelekt (gehacked) en er veel spam via deze smtp gegevens worden verzonden door derden. Wat ik zo vreemd vind is dat Ziggo er ook zo bar weinig en/of überhaupt iets zinnigs over kan zeggen. Het lijkt me toch dat je een zakelijke Ziggo klant verder helpt om dit voor hem/haar op te lossen.

Maar goed, ik hoorde ook dat er administratief (verhuizing van het privé account naar het nieuwe pand) ook nog zaken nog steeds niet zijn afgehandeld. Per 19-04 is wel zijn privé account afgesloten op het oude adres, zou dit ook een reden kunnen zijn voor een ip-blokkade?

EDIT:

PS: is wist niet eens dat er een "smtp.ziggozakelijk.nl " bestond. Maar inderdaad en die heeft ook een ander IP dan "smtp.ziggo.nl".

Kijk, daar - verschillend ip-adres per smtp-server - moeten wij dan weer hier op dit forum achter komen, dus waarschijnlijk zit daar de hick-up in voor dit verhaal?

Cheers

[duduf]

iets anders, om de blokkade op te heffen moet de wachtwoorden van de mail adressen en van de "mijn ziggo" veranderd worden.

[m4v3r1ck]

Dank voor je reactie, de mail wachtwoorden van zijn - hoofd - account hebben we gisteren al gewijzigd, of bedoel je van ALLE @home.nl / @ziggo.nl mailadressen onder zowel het prive- als zakelijk account?

Wat is de relatie tussen smtp en het MijnZiggo account?

Cheers

[duduf]

bij een vriend van mij was een van zijn mail adres (ziggo) geblokkeerd en moest dus het wachtwoord van veranderen. Helaas bleef het blokkade op.. Na contact te hebben genomen met Ziggo bleek dat het wachtwoord van "mijn ziggo" ook moest gewijzigd worden.

[m4v3r1ck]

Oke, dank voor je uitleg! Gaan we ook proberen.

Cheers

[Briolet]

Wat is de relatie tussen smtp en het MijnZiggo account?

MijnZiggo is voor al je ziggo producten. Daar kun je ook e-mailadressen aanmaken en per e-mail adres wachtwoorden instellen. Via MijnZiggo kun je gewoon een nieuw mail wachtwoord instellen, zonder kennis van het oude mail wachtwoord. Als dat account gecompromiteerd is, kan een derde een nieuw wachtwoord instellen voor elk van je mail-accounts en van een geheel andere locatie spam versturen totdat de daglimiet bereikt is. Dat zal ook de reden zijn dat je dit ww verplicht moet aanpassen.

Maar goed, ik hoorde ook dat er administratief (verhuizing van het privé account naar het nieuwe pand) ook nog zaken nog steeds niet zijn afgehandeld.

Ziggo is erg traag met hun administratie. Ze lopen wel een maand achter met alles. Ik heb vorig jaar mijn account van privé naar zzp omgezet.  De facturen waren nog heel lang op de oude naam en verkeerde naam  etc. (Ze hadden de factuur eerst uitgeschreven op een andere firma van mij, op hetzelfde adres). Die firma is zelfs nooit genoemd in het contact met ziggo en stond ook niet in het contract. Na zo'n 1 à 2 maand kwamen er wel correctienota's etc. Het duurt dus heel lang voor dat bij hun alles administratief doorgevoerd is.

[m4v3r1ck]

Dank weer voor je uitvoerige uitleg @Briolet! We zullen vanavond eens kijken wat alle hier verzamelde info, tips-and-trics opleveren bij hem. Bedankt! Wordt vervolgd...

Cheers

[m4v3r1ck]

Natuurlijk dan ook even een terugkoppeling!

Het is allemaal weer opgelost, MAAR:

Wat zijn het toch vreselijke ondingen, die 'help'deskmedewerkers van tegenwoordig!

Het blijkt dus, dat Ziggo ZELF gewoon de boel op slot heeft gegooid en dat administratief niet goed heeft verwerkt in hun systeem. Man-o-man wat een ergernis, zeker ook omdat we een hele avond bezig zijn geweest dit achteraf niet bij hem aanwezig probleem te tackelen.

Tja en een excuus krijgen is blijkbaar tegenwoordig ook teveel gevraagd van die minkukels. Ja, ik ben erg blij dat ik bij Ziggo weg ben. /

Jammer dat mijn vriend - net ~500 meter buiten het glasgebied - geen KPN kon nemen in zijn nieuwe pand!

Bedankt allemaal voor jullie bijdragen!

Cheers