Verbinding DAHUA camera met surveillance station

[FrederikH]

Ik heb onlangs een update gedaan van de firmware op mijn DAHUA IPC-HDBW4421E camera met een nieuwe versie (2.400.0000.15.R, Build Date: 2016-06-23).
Echter, na deze update werkt deze camera niet meer in synology station. Er worden geen mails meer verstuurd bij motion detection en ook geen beelden meer opgenomen.
Als ik de verbinding terug wil activeren, komt er telkens de melding "connection lost".

Als ik de camera volledig verwijder en terug installeer, komt dezelfde foutmelding.

De camera op zich werkt wel want via mijn IP adres kan ik beelden zien. Het is enkel de integratie in mijn NAS die niet meer werkt.

Wie heeft er raad?

Alvast dank

[Birdy]

ALS het door die update komt, kan je die update niet terugdraaien ?

En...heb je de laatste SS versie 7.2.4-4683 draaien ?
Zo niet, wel laatste Device Pack Versie 3.4-0671 ?

[FrederikH]

Alle versies op de Synology zijn volledig bijgewerkt, dus daar zou het niet aan mogen liggen.

Update terugdraaien is nogal moeilijk aangezien ik nergens op het web de vorige versies van deze camera vind ...
Het zou een .bin bestand moeten zijn en ik heb bij aankoop ook geen software CD meegekregen ...
Beetje lastig dus ...

Ondertussen naar DAHUA zelf ook al een mail gestuurd maar niet echt responsief ...

[mikeo]

MOD @mikeo Niet onnodig citeren.

Heb jij dit ooit weten op te lossen. Heb pas geleden ook een update van de firmware gedaan en net SS opnieuw moeten installeren.
De Dahua krijg ik dus niet meer geactiveerd. Voorbeeld werkt prima en voorheen ook nooit problemen gehad met de camera maar nu ineens niet meer werkend te krijgen.

[PDR]

Ik heb hetzelfde probleem. Na een update van mijn Dahua IPC A35 krijg ik de melding in Surveillance dat camera 'verbinding is verbroken'  terwijl ik bij testen wél beelden kan zien.

Ik denk dat SYN toch nog een update moet doorvoeren...

[mikeo]

Ik heb hem voorlopig werkend gekregen door in de camera GUI een gebruikersaccount aan te maken bij ONIVF.

Daarna werkt hij gelukkig weer. Hopen dat het tzt wordt opgelost.

[Birdy]

Als er iets opgelost moet worden door Synology, dan moet jullie dit wel kenbaar maken door Tickets in te leggen.
Anders kunnen jullie wachten totdat jullie een ons wegen.

Synology Ticket:
https://account.synology.com/support/support_form.php?lang=nld

Of als je DS is geregistreerd of wilt registreren en dan een ticket:
https://account.synology.com/nl-nl

Of via DSM (alleen versie 5 en hoger): Hoofdmenu > Support Center > Contact Support.

[mikeo]

Uiteraard ook melding bij Synology gemaakt hierover en wacht op reactie.

[PDR]

Hieronder de reactie van Synology:

Dear Customer,

Thank you for contacting Synology support.

Regarding your issue, it is a known issue between Dahua latest FW and Surveillance Station.
It is related to the Dahua FW issue and Dahua will fix it in the next release.

Otherwise, please follow the instructions below and provide the information requested, so that we can check your system and the cameras from here.

[1]Remote Access Instructions
===============================================================

For DSM 5.0 and above:
1. Please provide the Support Identification Key in Support Center to us and enable remote access.
2. Enable SSH service in Control Panel > Terminal & SNMP
3. Tell us your temporary password for the 'admin' account on your Synology NAS.
    Note 1: Other user accounts with admin privilege won't work except DSM6.x.
    Note 2: The temporary password should not be too simple and must contain numbers and letters.
                 Please also enable Auto Block in Control Panel > Security to enhance system security.

===============================================================

[2]Remote Access Instructions for the camera
===============================================================

1. Please provide the camera's IP Address, Port number for RTSP, HTTP, and ONVIF
2. Default Admin account credentials ( Username and Password )
3. Please make sure the camera is accessible outside of your network. To do so, you need to port forward the port of the camera. The camera user manual usually have some steps on how to port forward. 

===============================================================

We will not disclose/access any of your private data. Please offer us the remote access for troubleshooting purposes. Thank you.

Sincerely,

Technical Support
Tina Sung

[Birdy]

Kijk je met SS, dus in de browser of Surveillance Station Client, die je op de PC kunt installeren, is veel stabieler.

[mikeo]

Kreeg vrijdag toevallig van dezelfde medewerker dezelfde reactie maar dan zonder de melding dat het probleem bekend is en door de firmware update komt.

Ik kreeg alleen de optie om de nas door hun te laten bekijken. Maar dat heeft dus verder geen zin en wacht wel op de nieuwe firmware.

Thank you for your feedback and sorry for this late response.

To look deeper into this issue, please follow the instructions below and provide the information requested, so that we can check your system from here.

[1]Remote Access Instructions of NAS

===============================================================

For DSM 5.0 and above:

1. Please provide the Support Identification Key in Support Center to us and enable remote access.
2. Enable SSH service in Control Panel > Terminal & SNMP
3. Tell us your temporary password for the 'admin' account on your Synology NAS.
    Note 1: Other user accounts with admin privilege won't work except DSM6.x.
    Note 2: The temporary password should not be too simple and must contain numbers and letters.
                 Please also enable Auto Block in Control Panel > Security to enhance system security.

===============================================================

[2]Remote Access Instructions for the Dahua camera

===============================================================

1. Please provide the camera's IP Address, Port number for RTSP, HTTP, and ONVIF

2. Default Admin account credentials ( Username and Password )

- Please make sure the camera is accessible outside of your network. To do so, you need to port forward the port of the camera. The camera user manual usually have some steps on how to port forward. 

[Oxxie]

Ik heb hetzelfde probleem, heeft iemand geprobeerd om terug te gaan naar de fabrieksinstellingen (van de camera)?

[mikeo]

Probleem zit in de firmware en dan heeft een reset geen zin.

Synology geeft aan dat het probleem bekend is en moet worden opgelost door DAHUA .

DAHUA  geeft aan nog geen zicht te hebben op een update van de firmware.

Zal nog wel een tijdje duren voor dit dus wordt opgelost. Via OnVIF werkt het gelukkkig wel.

[Oxxie]

ONVIF is voor mij volledig nieuw, welke stappen moet ik doorlopen om dit werkend te krijgen?

[Birdy]

Binnen SS Cam setup heb je de optie om op ONVIF te laten zoeken.