Synology helpdesk vraagt mij om admin wachtwoord voor troubleshooting???

[Briolet]

Bij problemen heb ik de taal steeds even op Engels gezet voor het maken van screenshots, zodat Synology begrijpbare plaatjes kreeg.

[Stephan296]

Snap weinig van bovenstaand.

+1

[thecell]

Mail komt van synology.com en Harper Shen is iemand van de support ( heb zijn naam ook gevonden op het Engelse Synology-forum. )

Ja hoor, veel vaker meegemaakt.
En zo lossen ze problemen van afstand meestal prima op.

Inderdaad, bij mij ook al eens.

Toen heb ik mijn admin pw in iets anders veranderd. Nadat het opgelost was weer omgezet in m'n ouwe pw.

[Babylonia]

Om hulp van de niet Nederlandse Synology Support afdeling te krijgen lijken me de te volgen stappen toch erg duidelijk.
Bij ondersteuning in het tekstveld staat de volgende tekst:

"Om misverstanden te vermijden gebruikt u voor het formulier Engels."

Om in een aan te maken ticket-formulier m.b.t. titels en voorgedrukte items ook daarin mogelijke misverstanden uit te sluiten, verander ik zelf voor de gelegenheid de taal van de gebruiksinterface van DSM naar Engels.   En laat het in die taal staan, totdat het probleem is opgelost (of ticket is gesloten).

Men geeft specifiek informatie vanuit welke 3 IP-adressen de support plaatsvindt, zodat je daar in je Firewall rekening mee kunt houden.
Naast een tijdelijk veranderd admin wachtwoord, wat je zou moeten verstrekken, vraagt men nog een ondersteuningsidentificatiesleutel.

Hieronder een voorbeeld wat ik kreeg als eerste antwoord op een support-aanvraag m.b.t. de Synology router:



Dus ja, het lijkt me vrij duidelijk dat als je support wilt je die gegevens toch maar beter versterkt.
Voor een servicebeurt van je auto, geef je de sleutel ook af aan de garage.
Dat vertrouwen dat er geen misbruik van wordt gemaakt, daar gaan we in eerste instantie toch van uit.

Overigens heeft men die optie in mijn geval toen niet gebruikt (heb ik achteraf gecontroleerd in de logbestanden). Ik kreeg een bericht dat de software van SRM een aantal beperkingen had waardoor ik een afwijkend resultaat kreeg, van wat ik had verwacht. (Betrof de werking van Port Forwarding die boven Firewall regels gaan).

[Auriga]

Waarom probeer je zelf niet via het admin account om uit te sluiten of het een permissie probleem is of niet?

[Babylonia]

Hoe bedoel je?
Als support je met hun kennis en expertise wil helpen een probleem op te lossen en vraagt je toegang te verlenen naar je NAS of router, is het een kwestie dat je daar  behulpzaam in bent en je hen de toegangsgegevens verschaft als admin.
Geef je die niet, ook prima, maar dan ook geen hulp. Zo simpel is het.

[Auriga]

Support wil proberen om het probleem te reproduceren met het admin account, om uit te sluiten of het een permissie probleem is. Ik bedoel dat je dat zelf ook kunt testen, en je daarvoor geen wachtwoord hoeft af te geven.
Als het met admin wel werkt moet je verder gaan zoeken in de permissies, zo niet dan kun je alsnog support vragen bij synology...

[Babylonia]

Ik bedoel dat je dat zelf ook kunt testen, en je daarvoor geen wachtwoord hoeft af te geven.

Als je het probleem zelf kunt oplossen is hulp van een support of bij een ander overbodig.
Maar de TS vroeg nu juist wel hulp bij support aan omdat hij er zelf kennelijk niet uitkwam.

[Birdy]

Bespaar jullie de (goed bedoelde) moeite maar, @vischp is alleen maar op 9 december hier actief geweest, ingeschreven, deze topic gestart en 2x gereageerd.
TS zal er wel uitgekomen zijn

[vischp]

Allen, dank voor jullie reactie. had geen notificaties meer gekregen dat er nieuwe berichten waren binnengekomen op deze post.

Probleem lijkt opgelost te zijn, vermoeden is dat persoon aan andere kant een conflict had op zijn laptop waardoor foutmelding naar boven kwam.

Daarnaast blijf ik principieel bij stelling dat ik mijn wachtwoorden niet ga uitdelen, ook al kan ik ze daarna weer wijzigen, is volgens mij echt een basisregel en verbaasd me dat iedereen hier zo nuchter over doet..anyway.. case closed.

[Pippin]

is volgens mij echt een basisregel

Eens, ik heb het ook nog nooit gedaan, maar...

daarna weer wijzigen

is naar mijn mening afdoende als men er zelf echt niet uitkomt.
En is het toch wel aardig dat deze hulp geboden wordt.
Moet wel zeggen dat ik zelf zeer weinig problemen ondervind.

verbaasd me dat iedereen hier zo nuchter over doet

Omdat het aan de lopende band gebeurt.