Synology helpdesk vraagt mij om admin wachtwoord voor troubleshooting???

[vischp]

LS... heb een ticket geopend omdat ik file sharing niet juist werkend krijg. Ik maak via file station een link aan en verstuur deze naar bijvoorbeeld een vriend. de vriend kan de link gewoon benaderen en op moment dat hij de mappen of files wil downloaden krijgt ij een foutmelding, zie bijlage.

de helpdesk komt terug met hun reactie op mijn ticket en vraagt mij 'What port number do you use for DSM, could you provide the IP+port number, and the admin password?'. 

Ik vertrouw dit uiteraard voor geen meter en heb reply gestuurd waarom en orgnisatie vraagt om een admin-ww en daarop reageert hij dat hij 'The reason why i asked for the admin password and remote access is to see if I am able to reproduce the problem with your environment/NAS. The admin has full access, with this account it is easier to rule out the factor of privilege/permission'

ik geloof van harte dat hij dan meer kan reproduceren als hij in bezit is van mijn admin wachtwoord, maar heb dit echt nog noooit meegemaakt en ben uiteraard niet van plan om dit met hem te delen.

heeft één van jullie dit eerder meegemaakt?

Paul

[Robert Koopman]

Ja hoor, veel vaker meegemaakt.
En zo lossen ze problemen van afstand meestal prima op.

[Pippin]

Naar welk adres heb je gemaild?
Als het Synology is dan is het wel ok maar een prettig idee is het niet.

Wijzig het wachtwoord van het standaard admin account en als ze klaar zijn wijzig je nog een keer.

[Birdy]

Heb dit ook wel eens meegemaakt, met een RAID issue, probleem hebben ze remote opgelost.
Staat ook in DSM Help.

[Stephan296]

Dat ipadres + port klopt niet.
Ik heb ze ook wel eens toegang verschaft maar dat ging op andere basis dan ipadres + port.

[Robert Koopman]

We hebben het toch wel over de helpdesk van Synology?

[Birdy]

Misschien even de betreffende E-Mail hier tonen ?
En aangeven hoe en waar je die Ticket hebt ingelegd.

[Stephan296]

Hoe heb je het ticket aangemaakt?

[Stephan296]

Dat zeg ik @Birdy :-)

[Briolet]

Hoe moeten ze anders een probleem oplossen als ze er niet zelf bij kunnen komen. Alles via mailwisseling uitleggen is zeer inefficiënt, en dus duur. Als je een PC naar een werkplaats brengt of een techneut in huis haalt zitten die ook bij je apparatuur. Het alternatief is om het probleem zelf op te lossen.

Synology geeft 3 IP adressen van waaraf ze inloggen. Ik heb die IP adressen standaard in mijn firewall staan zodat iemand anders er vanaf het internet nog steeds niet via ssh in kan met dat account.

[vischp]

denk allen voor reactie.. bijgaand de email. heb het via de officiele website van Synology aangemeld en ticketnummer ontvangen. mailadres lijkt ook wel de echte te zijn... maar dan nog, ik ga toch niet mij admin wachtwoord weggeven, druist echt tegen al mijn principes in

"Synology Support" <support@Synology.com>

Re: Synology Support Ticket: #713870‏


Re: Synology Support Ticket: #713870
Synology Support (support@Synology.com)  Toevoegen aan contactpersonen   Prioriteit Hoog  7:35   Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan 
Aan: paul visch
support@Synology.com
Hi Paul,

First of all I do not understand the language at all, so you would need to help translate so that I can understand better.

der2.synology.com It seems it is saying something about this link, you would need to make sure this is accessible.

The reason why i asked for the admin password and remote access is to see if I am able to reproduce the problem with your environment/NAS.

The admin has full access, with this account it is easier to rule out the factor of privilege/permission.

So please provide required information.

Have you also tried with File Station (DSM), does issue occur with File Station too? Or only to DS file?

Hope this helps.

Take care and have a good day,
Harper Shen
Technical support
Synology

[Stephan296]

Als je dat niet geeft kunnen ze je ook niet helpen.
Heb je ook de eerste mail waarin ze om je ipadres + poort vragen.

[vischp]

bijgaand de eerste email

What port number do you use for DSM, could you provide the IP+port number, and the admin password?

Please help translate the error message.

Hope this helps.

Best Regards,
Harper Shen
Technical support
Synology

[TonVH]

Snap weinig van bovenstaand.

De enige keer dat ik een probleem had wat door Synology moest worden opgelost. Heb ik het aangemeld via "Ondersteunings center" en daar bij "services" toegang gegeven en aan hen de identificatiesleutel doorgegeven waarmee ze toegang tot het systeem hadden.

Volgens mij heb ik toen geen IP + adminWW ingegeven. Meen wel dat Admin geactiveerd moest zijn.

[klen]

Die helpdesk-dude wil je gewoon helpen. Verander je admin wachtwoord tijdelijk en laat hen weten op welke poort je DSM draait.
Verander desnoods de DSM poort tijdelijk.
De fout ligt bij de gebruikerspermissies voor de gebruiker die de filestation link wil openen. Je moet die gebruiker vermoedelijk rechten geven op het gebruik van Filestation.

Iets dat Synology in 5 minuten kan zien en in 6 minuten kan oplossen -  als je de melding even in het engels vertaald