Synology doet maar soms

[proxydude]

Goedendag,

Ik heb een ds1815+

Hij doet het momenteel niet meer dus ook geen lampje nada niks dit is wat ik gedaan heb.

1 Ander stopcontact.
2 Andere power kabel.
3 nieuwe originele voeding.
4 Aangemeld bij synology gisteren maar nog geen eens een antwoord ontvangen. Is dat normaal? binnen 24 uur antwoord lijkt mij toch normaal? Voor de zekerheid vandaag nog maar een keer aangemeld.
5 alle hds verwijdert.
6 geprobeerd met alleen de hoofd hd.
7 soms deed hij het maar ging weer uit naar een paar minuten. (blauw flikerend lampje)
8 Tijdje van de stroom gehaald.
9 bedrijf waar ik hem heb gekocht bestaat niet meer. Volgens de Synology site heb ik 3 jaar garantie.
10 ventilatoren doen het allemaal als die het even deed.
11 geheugen mag er niet uit dan verloopt de garantie.

Voordat ik dit probleem had ging 8 keer herstarten (toen ik lag te slapen) op een gegeven moment werd ik wakker van het gepiep en toen Synology netjes afgesloten via de webiterface en sindsdien dit probleem.

Iemand nog sugesties?

[Robert Koopman]

Ik zou beginnen met een moederbord test: test

[proxydude]

Bedankt voor je antwoord maar hij doet momenteel niks meer dus ook geen lampje wat brand. Voor de zekerheid ook maar de stofzuiger er door heen gehaald maar geen effect.

[Robert Koopman]

Als de moederbord test niet goed is dan vrees ik het ergste.

Synology is meestal redelijk snel met reageren maar het kan wel iets langer duren dan 24 uur.

[Hutje]

9 bedrijf waar ik hem heb gekocht bestaat niet meer. Volgens de Synology site heb ik 3 jaar garantie.

Graag even aangeven WELK bedrijf dit is.

[aliazzz]

Mits je de originele aankoopbon bezit is er geen probleem.

[proxydude]

Nog steeds geen antwoord van synology 

bij deze.
egcomputerspecialisten.nl

[Robert Koopman]

En de moederbordtest?

[proxydude]

nogmaals geprobeerd maar hij doet nog steeds helemaal niks. Lampje gaat niet branden. Meschien maar is een acountje maken op hun officieele forum en daar is gaan klagen dat het zo lang duurt voordat ik antwoord krijg.

[Rikk]

Het is natuurlijk altijd vervelend als je NAS niet meer werkt, maar Synology is een groot bedrijf welke niet altijd binnen 24 uur kan reageren natuurlijk.. Om dan meteen op hun forum te gaan klagen erover gaat misschien wel een beetje ver, vind je niet? Het is ook vervelend dat de winkel waar hij gekocht is, niet meer bestaat maar hier is niks aan te doen en Synology zal het ook echt wel oplossen maar misschien hebben ze hier even wat tijd voor nodig.

Wel een vraagje: Heb je de mail in het Engels verstuurd? Ze willen volgens mij namelijk alles in het Engels ontvangen, want als hun het moeten gaan vertalen komt er vaak iets anders uit dan dat je werkelijk bedoeld. Indien je dat niet hebt gedaan is het verstandig om nog een keer te mailen, maar dan in het Engels.

[Hofstede]

Daarbij komt, dat dit forum niet van Synology zelf is.

En inderdaad moet je even geduld hebben. En als ze hem willen repareren dan zul je hem op moeten sturen naar Taiwan.

Ik heb begrepen dat sommige mensen daar goede ervaringen mee hebben, al duurt het allemaal wel even natuurlijk.

[proxydude]

Uiteraard in het Engels verzonden (staat ook dat het in het Engels moet) en binnen 24 uur antwoord lijkt mij vrij normaal toch? Het is ondertussen nu al 2 dagen geleden. Ik neem aan dat  ze ook nog wat vragen gaan stellen en voor je het weet ben je een week verder voordat hij op de post zit. Maar we wachten af.

[Rikk]

Uiteraard in het Engels verzonden (staat ook dat het in het Engels moet) en binnen 24 uur antwoord lijkt mij vrij normaal toch? Het is ondertussen nu al 2 dagen geleden. Ik neem aan dat  ze ook nog wat vragen gaan stellen en voor je het weet ben je een week verder voordat hij op de post zit. Maar we wachten af.

Binnen 24 uur reageren vind ik niet meteen zo "vrij normaal". Ik weet niet of jij vaak contact hebt met bedrijven in Nederland per e-mail. Heel veel bedrijven hanteren daar zelfs al in hun automatisch antwoord een reactietijd van meerdere werkdagen. Natuurlijk is het enorm vervelend, en ik hoop ook dat het voor jou snel opgelost gaat worden, maar een reactietijd van tot nu toe 2 werkdagen kan gebeuren, je weet niet hoe druk het is bij Synology op dit moment.

Succes ermee!

[aliazzz]

Binnen 24h reactie op je mail is niet de norm! zoals Rikk al terecht zei is 2 a 3 werkkdagen een betere houvast en niet verwarren met 48/72h. Dit is niet hetzelfde.

[proxydude]

Ik heb niet super veel contact met bedrijven maar waar ik mee contact heb is meestal binnen 24 uur op werkdagen uiteraard.