Fout in Intel CPU serie C2xxx maakt Synology na 18 maanden onbruikbaar

[Sylvester]

Ik zou die kortingbon toch maar aannemen. 4 jaar garantie is al extra lang. Er staat nergens dat het 5 jaar zou moeten zijn.

[Birdy]

Ik vind het maar een vreemde zaak.
Krijg met regelmaat mail over nieuwe producten maar je informeren en behoeden voor een defecte Nas.

Dan heb je je niet ingeschreven voor dit soort mails in je account, want er zijn wel degelijk mails verstuurd naar de eigenaren met een C2xxx NAS.

[Briolet]

Er staat nergens dat het 5 jaar zou moeten zijn.

Toch wel. In de wet staat tegenwoordig een algemene term in de trant van "wat je als levensduur mag verwachten". Dat is per product verschillend, maar voor iets als een nas lijkt me dat je niet mag verwachten dat hij binnen 5 jaar stuk gaat. En dit wordt ondersteund doordat het een bekend euvel betreft. Zonder dat euvel had hij niet de geest gegeven.

Maar hier is Synology niet verantwoordelijk voor in de richting consument, maar de verkoper. Die mag het niet afschuiven op de consument. Hij kan op zijn beurt wel proberen de schade bij Synology te verhalen.

Het grote nadeel van zo'n vage omschrijving is dat je er steeds voor naar een rechter moet. En de kosten daarvan zijn een grote drempel, zoals ook in de link staat.

[Babylonia]

Wettelijk mag moet het 5 jaar lang naar behoren werken.

Kun je die claim ook aantonen met een hyperlink, waar dat in de wetgeving "hard" is aangegeven?
Ik geloof namelijk niet dat er harde termijnen in jaren vermeld staan?
Er geldt wel een "termijn" (een zeer rekbaar begrip) waarbinnen je mag verwachten dat apparatuur zou moeten blijven functioneren.
Maar zelfs de verwijzing van @Briolet geeft alleen enkele voorbeelden. Geen werkelijk vastgelegde "vaste" termijnen.

Het staat je verder vrij om daar een geschil of rechtszaak over te beginnen.
Maar denk dat de kosten daarvan snel een meervoud zijn dan in te stemmen met een korting op een nieuwe NAS.
--Wat me overigens een uitstekende service lijkt als aangeboden compensatie--

Bedenk daarbij dat je in ieder geval al WEL ruim 4 jaar ongestoord ermee hebt kunnen werken.
Die periode wordt in ieder geval al meteen afgetrokken aan te claimen kosten. (Zeg maar "de afschrijfperiode").
Met die getallen in het achterhoofd, blijft er eigenlijk maar bar weinig over waar je dan nog wel over kunt reclameren?
(Het bedrag aan korting die Synology al bereid is je te willen geven bij aanschaf van een nieuwe NAS.
Wat bij een geschil door een rechter waarschijnlijk als een billijke compensatie zal worden beoordeeld).

[André PE1PQX]

Er staat volgens mij geen specifiek aantal jaren in, wel de kreet 'redelijkerwijs'.
Van een wasmachine mag je een levensduur van ongeveer 10 jaar verwachten terwijl een laptop/PC binnen 2 à 3 jaar word afgeschreven.

[Sylvester]

Er staat nergens dat het 5 jaar zou moeten zijn.

Toch wel. In de wet staat tegenwoordig een algemene term in de trant van "wat je als levensduur mag verwachten". Dat is per product verschillend, maar voor iets als een nas lijkt me dat je niet mag verwachten dat hij binnen 5 jaar stuk gaat. En dit wordt ondersteund doordat het een bekend euvel betreft. Zonder dat euvel had hij niet de geest gegeven.

Het grote nadeel van zo'n vage omschrijving is dat je er steeds voor naar een rechter moet. En de kosten daarvan zijn een grote drempel, zoals ook in de link staat.

Ja goed, ik speel nu advocaat van de duivel. Mijn punt is dat er nergens '5' staat. Wat wij 'denken' of 'hopen' dat het redelijkerwijs zou moeten zijn, is iets anders. Hier trekt de consument altijd aan het kortste eind, vooral omdat je VER VOORBIJ die twee jaar bent (die trouwens maar 6 maanden zijn). Je bent dan aangewezen op de goodwill van de fabrikant. Ze hebben die term uitgevonden om eventuele geschillen net voorbij de 2 jaar nog iets te kunnen rekken. Maar 5 is toch ver voorbij.
Als we 'redelijkerwijs' gaan aanvaarden als garantie, dan blijven onze toestellen altijd onder garantie. Daarom dat Synology al zelf rek erop heeft gezet en duidelijk 4 jaar heeft gecommuniceerd.

Enig minpuntje hier is dat ze de klant zouden moeten 'verplichten' om de optie voor het ontvangen van meldingen en waarschuwingen in te schakelen. Het is nochtans simpel om meldingen op de NAS zelf te laten verschijnen, om de aandacht te trekken dat er iets mis is met uw NAS.

De kosten bij een geschil lopen inderdaad op, dat heeft niet veel zin. Maar elk gerenomeerd bedrijf zal je wel korting toestaan, zoals ook hier.

Maar hier is Synology niet verantwoordelijk voor in de richting consument, maar de verkoper. Die mag het niet afschuiven op de consument. Hij kan op zijn beurt wel proberen de schade bij Synology te verhalen.

Of het kan zijn dat ik uw bewering niet goed begrijp. De verkoper houdt zich gewoon aan de standaard garantie periode, mogelijk mét fabrieksgarantie, in dit geval tot 4 jaar. Voorbij de 4 jaar gaat de verkoper echt geen verplichtingen meer hebben en is de consument aangewezen op de fabrikant, zo dacht ik toch dat er in de wet staat. Maar in Nederland is dat misschien anders?

[Briolet]

…Voorbij de 4 jaar gaat de verkoper echt geen verplichtingen meer hebben en is de consument aangewezen op de fabrikant, zo dacht ik toch dat er in de wet staat

Dat zie je juist verkeerd. Voor de wet heeft de consument niets met de fabrikant te maken. De consument koopt iets bij een handelaar. Alleen tussen die twee partijen is dus een soort van contract. Een garantie verplichting is er daarom alleen tussen die twee partijen. Als een fabrikant zelf garantie geeft is dat mooi meegenomen voor de handelaar want vaak is de periode niet langer dan hij zelf toch al garantie moet geven.

[maverick]

Zie hier deze oplossing, zo heb ik mijn ds415+ ook hersteld. 

/>
gr maverick

[Babylonia]

Wel een mooie uitleg met die oscilloscoop in het aantonen van het probleem, en de oplossing ervan.

[blackgoku]

Ik heb er ook aan mogen geloven.
Ik heb nu 2 keer meegemaakt dat mijn DS1815+ uit het niets vast liep en ik deze met een harde reset moest rebooten.
De laatste keer starte de NAS niet meer door waardoor ik de nas had losgekoppeld om er zo beter bij te kunnen, bij het opnieuw inschakelen bleef het power en het alert led knipperen.

Vervolgende de 100 Ohm weerstand er op gesoldeerd en alles werkt weer.

[maverick]

Mooi toch spaart een nieuwe uit!!!

grtz Maverick

[VictorV]

Mijn DS415+ begaf het ook een jaar geleden. Geheel uit elkaar gehaald, weerstand toegevoegd en weer draaien!
I love my Syno's!

[André PE1PQX]

Ik heb 2 personen geholpen met het solderen van 100Ohm weerstandjes, bij één werkte het, bij de andere helaas niet.
Het loont dus zeker om het te proberen, je weet nooit hoe ver de CPU in kwestie heen is.

[Briolet]

Dat een weerstandje helpt bij een defecte nas is mooi, maar het onderliggende probleem is een snellere veroudering van die ingang zonder weerstand. Beter blijft het om die weerstand al aan te brengen voordat de veroudering een probleem geeft.

Want ook met weerstand gaat de veroudering door, alleen op een trager niveau.

[VictorV]

Klinkt alsof vervanging van de NAS voor dat ie uitvalt dan wel nodig is..
Oeeeh, ik zit te wachten op een opvolger van mn 415 (en niet de DS1522+).