Fout in Intel CPU serie C2xxx maakt Synology na 18 maanden onbruikbaar

[Eddiexbmw]

Wil je niet blij maken met een dooie mus, maar zou het een 1517+ worden?
Heb al een keer gelezen dat iemand een 916+ kreeg als vervanger van een 415+

[Henk-ie]

Dat gaan ze echt niet doen. Want de nas die ze krijgen met de cpu fout word gemaakt en die sturen ze dan naar je op. Dus misschien krijg je mijn nas wel. Alleen dan gemaakt.

Mocht er nu helemaal niks zijn dan zullen hem eerst maken en dan krijg je die van jou weer terug.

In mijn geval heb ik een nieuwe gekregen. Omdat ze geen gerepareerde meer hadden en omdat ik eerste de nieuwe nas toe gestuurd kreeg en mijn oude toen pas retour stuurde.

Ze hadden van mij nas nog nieuwe ge-update op de schap staan.

Ik heb er ook een schrijve bij gekregen dat dit een ge-update nieuwe nas was.

Gr
Henk

[pvkan]

Voor wie het wil weten:

Gisteren heeft DPD de nieuwe (vervangende) DS1515+ NAS afgeleverd.
Ik was gisteren laat thuis dus vanmorgen de boel uitgepakt en ik trof naar mijn idee een gloednieuwe NAS aan.
Serienummer begint met 1770, dus dan zou deze NAS 4 maanden geleden gebouwd zijn(juli).
Alles zat keurig gesealed en verpakt met zelfs een voucher voor een proefperiode voor C2 ;-) .

Het migreren was letterlijk een fluitje van een cent. In nog geen 10 minuten was de hele migratie achter de rug.
Daarna wel nog even mijn extra geheugen en ultra-stille fan's overgezet, dus ik tel er nog 10 minuten bij op 

Resumée: Mijn eerste vraag heb ik gesteld op 8 november en op 10 november is de Advanced-RMA in werking gegaan.
Dat betekent dat ik binnen 11 dagen mijn vervangende NAS in huis had, ondanks dat het DC van Synology in een verhuizing
zit. Nu nog mijn oude NAS netjes inpakken en retour sturen naar Synology.

10 punten, chapeau en complimenten voor Synology !

Peter

[Birdy]

Super

[Overlord]

Ook ik geef een dikke 10 aan de support van Synology.
Op 8/11 contact gehad met support over mijn DS 1815+ en op 15/11 een advance RMA ontvangen. Een spiksplinter nieuwe DS1817+
Schijven overgezet, geboot, via de tool de NAS gezocht. Ingelogd en het primary IP adres goed gezet.
En alles lijkt te werken!

Ben nu alleen met de VPN aan het klooien, maar dat zal vast ook goed komen de komende dagen 😃

Oftewel een happie camper hier 👍🏻😁

[Birdy]

 

[Sylvester]

ik heb even 'diagonaal' door dit topic geneusd, en voor zover ik kan zien staat dat er niet tussen.
Hoe lang heb je nog garantie op die vervangende NAS?
Loopt die verder op de garantie van de oude? Want het is een ander serienummer neem ik aan.

[doezel]

Zojuist ook maar eens contact opgenomen met Synology om te checken of ze mijn 415+ ook willen fixen.

[Birdy]

@Sylvester Misschien even de vraag stellen bij Synology zelf, via het speciale email adres: clocksignal@Synology.com (waar Synology-gebruikers terecht kunnen met hun vragen).

[willemb]

PVKAN : Dan heb jij toch mazzel gehad met diegene, die jouw mailtje in behandeling heeft genomen.
Heb dezelfde vraag gesteld om mijn DS1815+ preventief te vervangen, daar ook ik daar bestanden op heb staan die ik steeds bereikbaar moet hebben. Kreeg tot 2 x toe een negatief antwoord.

[florisvn]

Nog een korte vraag m.b.t deze bug.

Straks ben ik bij een klant van mij, en deze heeft ook nog een DS1515+.
Deze ging eerst ook stuk door dit defect, en heeft toen een nieuwe gekregen via de verkoper.

Echter dit nieuwe model begint serie nummer met 16A0M etc.
Dit betekend dus dat dit nog een 2016 model is, en dus nog niet het aangepaste moederbord heeft waarin de bug is opgelost ?

Klant opnieuw terugsturen naar verkoper, of vervangt Synology deze diskstations meteen voor de verbeterde versie ?
Wat is wijs ?

[Birdy]

en dus nog niet het aangepaste moederbord heeft waarin de bug is opgelost ?

Het moederbord zal wel aangepast zijn (patch draadje of weerstandje).

Voorbeelden:

[Hofstede]

De vraag is dus eigenlijk of de verkoper een gepatcht model heeft geleverd dat hij heeft gekregen van Synology, of een niet gepatcht model uit eigen voorraad.

[Birdy]

Idd, @Hofstede
@florisvn Wat heeft die verkoper geleverd, als het door Synology gedaan was, via de bekende procedure, dan zal het een nieuwe kunnen zijn (heeft die klant dus niet) of een gepatched model gekregen hebben.
Als die ruil met die verkoper erg snel verlopen was, dan gok ik, dat die bug er in zit.

Dus, volg dan de procedure: mail naar clocksignal@Synology.com

[florisvn]

Thz voor jullie input !

Ruilen via de verkoper ging erg snel (Alternate)

Ik vermoed ook dat ze gewoon eentje hebben meegegeven uit magazijn, welke op de plank lag..

Ik heb reeds ook al idd gemaild naar Synology, en s/n doorgeven met de vraag//

Gezien dit model dus naar mijn schatting in 2016 geproduceerd is, zal dit nog niet gefixt zijn.. ?

Zoals Birdy ook al aangaf zijn modellen vanaf 2017 wel gefixt, en wat ik hier zo lees beginnn de serie nummers dan met 17 in het begin.. ?