Fout in Intel CPU serie C2xxx maakt Synology na 18 maanden onbruikbaar

[Pippin]

Het is volgens mij een hardware aanpassing op het moederbord, die clock zit op de SOC n.l.

[SPiET]

Ik vraag mij af waarom @Eddiexbmw  een advance rma formulier krijgt en andere niet. Want bij de advanced krijg je eerst een nieuwe.

Iets speciaals moeten doen? Ander mail adres? Iets eisen?
Mvg

[Eddiexbmw]

ik kreeg eerst ook een gewone rma. Na aan te hebben gegeven dat het mijn productie unit is kreeg ik een advanced rma formulier

[SPiET]

Ah Ok omdat je aangekaart hebt dat het cpu fout was?

Dus zij sturen eerst een nieuwe op en dan jij terug je oude?

Via het Clock email adres?

[Eddiexbmw]

ik heb aangeven dat ik gelezen heb dat de cpu al naar 18 maanden stuk kan gaan, maar met lagere belasting van de cpu de kans groter is dat het eerder in de buurt ligt van 3 jaar (zie een eerdere post). Aangezien de ds415+ nu 3 jaar garantie heeft vind ik dat een groot risico.
Op basis van dat argument wilde synology wel een rma opstarten. Bij aangeven dat het een productie unit is, werd dat advanced rma.

[Hutje]

Klopt, zoals hierboven aangegeven, rustig vragen of je eerst de nieuwe mag ontvangen (omdat jouw NAS geen dag stil kan staan, webserver, belangrijk, belangrijk, etc) en dan jouw oude retour.

Vanmorgen bevestigend mailtje ontvangen !
Zij gaan verzenden rond 20 maart en ik dien binnen 2 weken oude terug te zenden....
Wat een service !

[SPiET]

Misschien kan er iemand die al reeds een advanced rma binnen heeft een mail opmaken zodat we deze kunnen gebruiken om naar synology te sturen? Zou wel ideaal zijn. @Hutje ?

Ik had ook soortgelijke problemen met mijn 1815+ aangekocht sept 15. Een nieuwe ontvangen van dealer feb 2017 maar nog steeds de fout! (Was dan ook nog nie bekend). Dus is al de tweede unit dan 😩

[Hutje]

1e mail:
=========
Dear Synology,

Concerning the recent discovered issues with the Intel C2xxx processor, I would like to report my DSxx15+ as possible object to failure.
I am deeply concerned that my device is being hit by this processor issue and would like to have my device replaced.
I noticed some friends had reported this also to you and had their device replaced.
Can you help me on short notice ?

Thank you in advance,
Warm regards,



2e mail:
===========
Would it also be possible to send me a DSxx15+ unit first, before I send mine to you, because I run a lot of time depending services so I need to be 'online' every day and cannot afford downtime.

Thank you in advance,
Warm regards,

[pvkan]

Ik zou alleen niet allemaal dezelfde mailtekst nu gaan gebruiken.
Dan wordt het wel heel doorzichtig en weet je nooit wat de reactie van Synology zal zijn.

Peter

[aliazzz]

Ik heb een DS415+ met een continue belasting van circa 20% en ze draait op updates na inmiddels al sinds kerst 2014. De machine werkt prima! Kan iemand mij uitleggen waarom een "hogere" cpu belasting eerder een failure zou geven? Moet ik hiebij denken aan hitte? Of sllijtage? Zeg het maar.

[Hawkens]

Would it also be possible to send me a DSxx15+ unit first, before I send mine to you, because I run a lot of time depending services so I need to be 'online' every day and cannot afford downtime.

Welk model krijg je nu dan, gezien Synology geen vervanging programa heeft voor dit issue? Zijn er bijvoorbeeld al DS1515+ modellen met een andere CPU verkijgbaar?

[aliazzz]

Gewoon weer een ds1515+ met een cpu zonder de desbetreffende clock problematiek

[SPiET]

ik vraag mij af, adh van serie nummer kan je zien in welke maand en jaar de nas is geproduceerd, of je het nog kan zien als je de cpu info opvraagt via ssh. Of die stepping 8 er dan nog opkomt.

[Nelissuh]

Ik neem aan dat Synology het wel begrijpt dat het "business critical" is als mijn vrouw geen Grey's Anatomy kan kijken?

[Birdy]