Fout in Intel CPU serie C2xxx maakt Synology na 18 maanden onbruikbaar

[Eddiexbmw]

Deze kreeg ik

Thank you for contacting Synology Support.

As we mentioned in our product status update, based on hundreds of thousands of shipping products containing this component since 2014, Synology has not seen any abnormal error rates compared to products utilizing different components.

Since February 2017, suggested improvements from the component manufacturer are incorporated into current and future models.

https://www.synology.com/en-global/company/news/article/Synology_Product_Status_Update/Synology%C2MondayE%20Product%20Status%20Update
As a testament to our confidence in Synology's product reliability, we are extending the warranty for Intel C2538 based products by an additional year.

If you insist on replacing your unit, provide the following information to us.

1. All fields are required.

Full Name:

Address:

Postal Code:

Country:

Tel. Number:

Product SN:

2. An RMA No. and shipping instructions will be sent to you later.

3. Send back your original product as per the instructions.

4. After receiving your original product, we will send out the replacement unit for you ASAP.
** You will be responsible for the fee of sending back items to us.

** Before getting the RMA No., please do NOT send any unit as we may lose track on the unit.

** Please do NOT include your disk, 10G network card (if any), and extended Synology RAM module (if any) unless we request you to add them into the package.

When you got the new unit returned, you could refer to the following link to do the migration to another healthy DiskStation:

https://www.synology.com/en-us/knowledgebase/tutorials/651
Please do feel free to contact us if you have further questions or problems.

Hope this helps.
--
Sincerely,

[cyrus1977]

Ben wel benieuwd welke de replacement unit is. Want als je een ds415 terug krijgt heb je weer dezelfde (met hetzelfde probleem over 18 and) want volgens mij is de stepping ongewijzigd.

[Eddiexbmw]

Since February 2017, suggested improvements from the component manufacturer are incorporated into current and future models.

Als je dit mag geloven zou het nu goed moeten zijn

[Nelissuh]

Ben benieuwd:
- Hoe lang je 'm kwijt bent
- Wat de verzendkosten zijn

De 2e hands waarde van een gerepareerde unit lijkt me een stuk beter dan de waarde van een ongerepareerde. Maar het idee 'm een paar weken te moeten missen... Dat wordt het de laatste dag voor de zomervakantie opsturen.

Ik ga ook sowieso maar eens een mailtje sturen...

[Eddiexbmw]

In een ouder draadje heeft iemand zijn DS naar Taiwan gestuurd. Binnen een week was het vervangende apparaat retour. In dat geval volledig betaald door Synology. In dit geval moet de reis naar Taiwan door de eigenaar worden betaald. 
In dat draadje werd ups als transporteur genoemd. Op de site kwam ik op rond de €100 aan verzendkosten uit.
Wel een beetje giswerk, maar kan me er wel iets bij voorstellen als het binnen een week voor elkaar is.

[Tazmanian]

Unit moet niet naar Taiwan worden opgestuurd maar naar de UK .  En ze doen er trouwens ook niet moeilijk over om je eerst een nieuwe op te sturen voordat je de defecte opstuurt .

Qua service dus top.

[pvkan]

Kijk,

Dat laatste wordt ik inderdaad blij van...

Peter

[proxydude]

Ik heb het ook gehad met mijn nas dit verklaart waarom. Wel eerder dan 18 maanden

[Eddiexbmw]

Ik heb vanochtend het advanced rma formulier ontvangen. Ik krijg dus eerst de  vervangende ds voordat ik mijn ds moet opsturen naar de uk.

ik heb nog wel de vraag gesteld welk type ik ga krijgen:
- in geval ds415+: zal ik vragen wat de oplossing is
- in geval ..... (een 916 zou wel heel mooi zijn  )

[pvkan]

@Eddiexbmw

Nog even los van het feit of ik mijn 1515+ ook ga inruilen ben ik wel even benieuwd naar jouw ervaringen
qua kosten.

Principe punt is nl voor mij dat als ik 100 euro verzendkosten (zie eerder in ditdraadje) moet betalen voor een vervanger, ik eigenlijk meebetaal voor iets wat onder de garantie valt die zelfs nog met een jaar verlengd is.
Dit met de grote kans dat mijn NAS het nooit zal begeven (afkloppen) en die 100 euro dus weggegooid geld is.

Als mijn NAS het ooit inderdaad begeeft binnen de garantietermijn van (nu) 4 jaar, dan wordt dit het probleem van
mijn leverancier !

Wikken en wegen...

Peter

[Eddiexbmw]

Het pakket hoeft niet naar Taiwan, dat zou circa € 100 kosten.
Een pakje naar de UK sturen is stukken goedkoper (postnl doet het voor € 19.50)

Verder las ik dit
http://www.anandtech.com/show/11110/semi-critical-intel-atom-c2000-flaw-discovered

citaat
Cisco, whose routers are impacted, estimates that while issues can occur as early as 18 months in, they don’t expect a meaningful spike in failures until 3 years (36 months) in. This of course happens to be just a bit shorter than the age of the first C2000 products, which is likely why this issue hasn’t come to light until now.

Aangezien een ds415+ standaard 2 jaar garantie heeft en nu 3, ga ik voor € 20 geen risico nemen.

[pvkan]

Ha,

€ 19,50 legt de lat inderdaad een stuk lager !
Vooral als ze eerst een nieuwe sturen ;-)

Peter

[Eddiexbmw]

er is een aangepaste ds415+ onderweg mijn kant op

[Eddiexbmw]

zie nu dat via dpd verzenden naar de uk € 10,75 kost 

[proxydude]

Weet iemand hoe je er achter kan komen of die is aangepast. Ik heb een nieuwe in 2016 ontvangen van hun omdat de mijne kapot was