Fout in Intel CPU serie C2xxx maakt Synology na 18 maanden onbruikbaar

[Cheater]

Wachten? Ik heb niet gewacht?

[Birdy]

Volgens mij is die terugstuur actie niet meer van toepassing.

[Sylvester]

wat bedoel je specifiek met 'terugstuuractie'?

[Birdy]

Dat maak ik op uit deze reactie.
Eerst kon je preventief je NAS laten omruilen, nu alleen, zo lees ik het, als de NAS defect is binnen de normale garantie +1jaar.

[style2k]

naja zou het gewoon nog proberen om een advanced rma te krijgen .
ik heb de mijne recentelijk nog onder advanced rma gehad . dus volgens mmij moet het nog steeds werken mits je er echt om vraagt natuurlijk
want ze proberen het zonder advanced rma af te handelen , maar gewoon nogmaals zeggen dat je de nas echt niet kan missen en dat het een tikkende tijdbom is waardoor je in de problemen kan komen etc ..
en zeg er gewoon ff bij dat in feite het apparaat doa is , want er zit tenslotte een fout in de processor en in nederland is de wet gewoon zo dat je een met een doa apparaat recht hebt op vervanging / reparatie . na meer mailtjes willen ze vaak wel toezeggen.
bj advanced rma moet je wel zelf de verzend kosten betalen natuurlijk .

[Bigsat]

Ik heb ook gewoon een RMA aangevraagd,het is al weer 4 maanden geleden gebeurd ( Tip!)   Doe het via je leverancier. Je krijgt dan van synology een hele nieuwe Nas thuis gestuurd en dan zet je de harde schijven om en stuur dan de synology ds415 terug naar de leverancier die moet hem dan ook terug sturen geef dat dan natuurlijk ook aan in de mail aan synology in Engeland en ook aan je leverancier hier in NL dat bespaart je ook de aangetekende post kosten naar Engeland

[Cheater]

We gaan kijken hoe hierop gereageerd wordt:

"Hi,

Thank you for your response!

The issue what my DS1515+ have, is a processor that may fail any moment.
I understand your ‘based on hundreds of thousands’ theory and I surely believe that it’s true, but that doesn’t take away the fact that my NAS may fail any time.
Besides that, I want to sell my DS1515+ this year, to buy an upgraded version of one of your NAS devices. However, that seems to be impossible, due to the fact that no person wants to buy a NAS that hasn’t been fixed/patched. Buyers of such a NAS are well informed about the issues this CPU may suffer from the state this unpatched NAS is. They are skipping to a patched version so they are CERTAIN it will not fail. I cannot blame them, and I want to be certain too.

Can we make an arrangement about an RMA please, as I’m not a that thrustfull person that believes my NAS will not fail for this particular CPU issue.

Thank you for your understanding.

Best regards,
"

[Cheater]

The response:

"Dear customer,
 
Thanks for sharing your concern with us. And there is no problem to process the Advanced RMA service for your DS1515+.
 
You may follow the instructions below to do ARMA service with us directly: (Please noted that due to the recent relocation of the RMA center in the UK, the process time may take around three weeks.)
"

  

[Sylvester]

Nu vraag ik me ook af hoe het komt dat ze soms moeilijk doen over een ARMA voor een toestel dat de gekende bug heeft, en soms gaat het vanzelf. Een tijdje geleden heb ik ook via dezelfde weg ook geprobeerd om mijn 1515+ met een ARMA om te ruilen en ik kreeg een gelijkaardig antwoord zoals charter hierboven aangaf

[Robert Koopman]

Omdat ze er misschien niet een paar 1000 zo op de plank hebben liggen?

[Sylvester]

Ja dat begrijp ik. Maar dan moeten ze toch consequent zijn, zodat de service voor elke klant identiek is.

[Robert Koopman]

Sommigen kunnen hun NAS blijkbaar wel een weekje missen?
Ik niet hoor 

[Sylvester]

Uiteraard, ik ook niet. Dat zouden ze daar dan ook moeten beseffen en voldoende voorzien, of eventueel een nieuwe versie voorzien. Maar ja, dat is ook weer niet consequent, want dan krijgt de één een herstelde 1515+ en de ander een nieuwe 1815+.

[Birdy]

Maar ja, dat is ook weer niet consequent, want dan krijgt de één een herstelde 1515+ en de ander een nieuwe 1815+.

Dat was al zo, als je terugkijkt.

[Alias4Fun]

Beste forumleden,

Omdat ik zelf heel veel aan dit forum heb wil ik mijn (A)RMA ervaring graag met jullie delen. Ik heb hier als een berg tegenop gezien en het steeds uitgesteld. Maar vanwege einde garantie (incl. 1 jr. verlenging) moest ik aktie ondernemen want wilde niet het risico nemen dat na een update of stroomstoring de nas niet zou opstarten en ik noodgedwongen toch een nw. nas zou moeten kopen. Het was lastig om een ARMA geregeld te krijgen, maar na de nodige email uiteindelijk voor elkaar gekregen.
Ik ben geen ervaren gebruiker van mijn nas dus heb zeg maar “basis kennis” en ben al lang blij met wat ik heb draaien. Voor anderen die ook geen doorgewinterde gebruikers zijn heb ik deze gedetailleerde beschrijving met tijdlijn gemaakt want heb zelf toch verschillende keren door het forum heen en weer gezocht om alles voor elkaar te krijgen.

2 jan DS415+ geupdate, backups gemaakt en div. printscreens van allerei instellingen.

3 jan aanvraag Advanced RMA via clocksignal@Synology.com
4 jan reactie dat men een RMA doet van support@Synology.com (alle verdere mails via support, niet via clocksignal)
4 jan. opnieuw verzoek gedaan voor omzet naar ARMA omdat wij onze nas niet kunnen missen (voor mij ivm werk en dochter op voortgezet onderwijs die ik geleerd heb al haar digitale stukken bij elkaar op de nas te zetten).
5 jan. geen reactie, toen maar mijn gegevens aangeleverd want ARMA zat er waarschijnlijk niet in….
5 jan bericht van support ontvangen, men was vergeten het serienr. op te vragen?

5 jan hierop weer om ARMA verzocht vanwege het vergeten serienr. en dat ik bezorgd was dat het omruil proces verkeerd zou aflopen (altijd pech met dit soort zaken).
7 jan. aangenaam verrast, toch ARMA form. ontvangen‼!
7 jan. ARMA form. ingevuld en retour gemaild.
8 jan. bevestiging dat ARMA in behandeling is met overzicht aandachtspunten (o.a. extra geheugen verwijderen) en de omruil procedure met nw. retour adres ivm verhuizing die net afgerond was.
8 jan. support vraagt intern om mij alvast een ruil exemplaar toe te sturen
8 jan. vervang unit is opgestuurd.
10 jan. vervang unit ontvangen, ziet er gloednieuw uit, geen enkel krasje of wat dan ook te zien. serie nr. begint met 17A0MIN… dus 2017 exemplaar.
11 jan. oude unit afgesloten, schijven 1 op 1 overgezet in nw. unit (slot 1 naar slot 1 enz.).
Via Windows PC nas in netwerk opgezocht, keuze herstellen / opnieuw installeren voor herstellen gekozen. Na 10 min. was alles hersteld en draaide nw. nas. 
Hierna netwerk adres moeten veranderen.
 Via  DHCP had nw. nas ander adres gekregen waardoor o.a. mobieltjes nas niet konden benaderen. Nadat de nw. nas het oude netwerk adres had werkte alles weer zoals vanouds. Echt ongelofelijk alle packages werkten nog, nergens opnieuw in hoeven loggen of wat dan ook. Dus dat was echt super en ging vanzelf goed.
20 jan. oude nas retour gezonden via DPD kosten €10,75
De nas is via DPD verzekerd voor een kiloprijs. Via post.NL wel verzekerd te versturen, maar voor DPD gekozen want Synology gebruik hun zelf ook en meeste mensen in dit forum ook. Dus knoop doorgehakt om risico te nemen dat alles bij mij ook goed zou gaan.

23 jan. contact met DPD opgenomen, geen beweging pakket via track&trace??

Na de nodige telefoontjes en vrees dat mijn nas verdwenen was bleek pakket vanwege misverstand nog steeds bij inleverpunt DPD te staan.

24 jan. DPD heeft doos bij inleverpunt opgehaald.

26 jan. bevestiging via track&trace en ook van Synology support dat unit is ontvangen.


Het heen en weer sturen van een doos gaat verbazend snel, echt super‼


Achteraf is alles echt 100% meegevallen. En ik kan iedereen aanraden die nog twijfels heeft actie te nemen zolang het nog mogelijk is om je nas te ruilen.
En met bovenstaande kunnen jullie inschatten hoe snel e.e.a. verloopt. Had veel sneller geweest als ik oude nas gelijk op 11 jan. retour had gezonden. Maar te weinig vrije tijd, dus is bij mij langer blijven liggen.

PS. Gelijk extra geheugen geplaatst, maar dat hoort hier niet thuis. Wel juiste moment om evt. gelijk mee te nemen.
Ik heb overal foto's van gemaakt. Uit elkaar halen NAS + plaatsing extra geheugen en van het weerstandje dat er bij mij in zit.
Als iemand het op prijs stelt kan ik wel wat foto's uploaden.