Fout in Intel CPU serie C2xxx maakt Synology na 18 maanden onbruikbaar

[Javaan]

Zo had ik je begrepen, dank je voor je antwoord en de link. Ik heb tech support geschreven dat ik het apparaat op grond van de CPU issues graag vervangen zou willen hebben, even kijken wat er terug komt. Nogmaals dank.

[Sylvester]

Ik heb mijn NAS geregistreerd, en heb toch geen bericht ontvangen

[Babylonia]

Als je pakweg 10-11 maanden nadien je registreert, lijkt me niet dat je alsnog de berichten van indertijd krijgt toegestuurd.

[pvkan]

Omdat ik mijn NAS onmogelijk kan missen (zakelijk gebruik) heb ik lang getwijfeld.
Gezien de risico's heb ik gisterenavond toch maar Synology aangeschreven dat ik mijn DS1515+ graag wil laten vervangen.
Daarbij aangegeven dat ik zakelijk afhankelijk ben van de NAS en tot mijn vreugde kreeg ik vanmorgen al een reactie van Synology
(dus nog geen 12 uur later).

Na wat uitleg via de email kreeg ik weer een uurtje later een A(dvanced)RMA formulier met de nodige instructies.
Synology gaat dus zonder morren mij eerst een 'nieuw' exemplaar van de NAS sturen. Vervolgens krijg ik een maand de tijd om de boel om te migreren en de oude NAS terug te sturen.
Ergo: De swap is administratief in nog geen 16 uur akkoord en afgetikt !

Klein nadeeltje: Het servicecenter in de UK zit midden in een verhuizing; daardoor kan het tot maximaal een maand duren voordat ik mijn vervangende exemplaar thuisgestuurd krijg.

Maar met deze snelle service in het achterhoofd ga ik daar geen punt van maken; ik heb immers zelf ook lang gewacht.

Complimenten voor Synology !
Peter

[Javaan]

Nou, da's erg coulant, ik kreeg dit als antwoord:

"Hi Customer,
Thank you for contacting Synology support.
Since February 2017, suggested improvements from the component manufacturer are incorporated into current and future models.
Your DS2415+ should be not meet this error.
Please also refer to this article to know more.
https://www.synology.com/en-global/company/news/article/Synology_Product_Status_Update
 
Hope this helps."

Ik had geschreven dat ik mijn apparaat medio april gekocht had, waaruit hij waarschijnlijk deze conclusie trekt. Het is (logistiek gezien) onwaarschijnlijk dat mijn apparaat in/na feb geproduceerd is, en "should be not meet this error" is extreem vrijblijvend.

[Sanka112]

MOD @Sanka112 Niet onnodig citeren.

Je kunt aan jouw serie nummer zien uit welk jaar jouw DS is. Modellen vanaf februari 2017 hebben de "fix" al zodat de fout niet meer kan optreden.

Dus wat is jou SN?

Verstuurd vanaf mijn Nexus 5X met Tapatalk

[Javaan]

Inderdaad, ik was op zoek naar een mogelijkheid dit zelf te achterhalen, om mijn discussie met Synology wat voer te geven. Weet je waar ik dit kan checken? Mijn SN: 1720MCN129200 (als de eerste drie cijfers YYM zijn, dan zou  het trouwens wel kunnen kloppen.

[Sanka112]

Uit mijn hoofd is 1720 februari 2017. Dus dan zou je goed zitten.

Verstuurd vanaf mijn Nexus 5X met Tapatalk

[Javaan]

Heb je toevallig een link om dit te checken? Ik kon er helaas geen vinden, ben liever safe dan sorry

[Sanka112]

Helaas niet...

ik baseer me op de info uit dit topic.

[Pippin]

172....
Jaar 2017
Maand 2

1 Januari
2 Februari
...
...
...
9 September
A Oktober
B November
C December

[Javaan]

Hartelijk dank, dat dacht ik ook. Ik weet alleen nog niet of het me erg geruststelt een apparaat te hebben uit de eerste maand waarin het zof. weer in orde is ..

[Birdy]

In alle Synology's met de desbetreffende CPU waarin de fout aanwezig is en die vanaf februari 2017 geproduceerd zijn, is een modificatie aangebracht op het moederbord waardoor de fout in de CPU niet meer terzake doet / voorkomt.
De fout is er dus nog wel, maar heeft geen effect meer op  het functioneren van de NAS.

[pvkan]

Vandaag een email van Synology dat mijn replacement 1515+ al onderweg is !
Dat is sneller dan verwacht (was gepland op midden december ivm verhuizing van Synology).
Wederom chapeau dus !
Serienummer van de vervangende NAS begint met 1770; dus hij is van juli dit jaar. Top.

Peter

[Birdy]

Topperdetop.