Fout in Intel CPU serie C2xxx maakt Synology na 18 maanden onbruikbaar

[Hutje]

Keep on dreaming !
Je krijgt gewoon een DS1515+ uit de 1702 productie , zou je kunnen zien op je bevestiging.

[Pistole]

@Hutje

Op het "agreement of product replacement" staan alleen de gegevens van mijn eigen DiskStation". De rest zal volgende week wel komen.

[Hutje]

Ik kreeg eerst deze email op 17/3/2017 :



en daarna deze :

[Pistole]

@Hutje

Op het eerste formulier stond shipping date 14-4 maar dat is goede vrijdag.
Vervolgens kreeg ik het eerste mailtje wat je bijvoegd.
Het tweede mailtje zal dinsdag wel komen, zoniet maar weer even mailen met Synology.

[Hutje]

Ach, met deze dagen is het idd wat rommelig.
Zeggen wij ook als we iets uit China laten komen en dan zijn ze daar opeens Nieuw jaar aan het vieren!
(Daar gooien ze heel makkelijk een 6 weken vertraging op)

[Fox1D]

In deze post wil ik met jullie delen hoe Synology mijn DS415+ heeft vervangen. Mijn DS415+ was 2,5 jaar oud en werd door Synology omgeruild voor een refurbished exemplaar. Ik ben erg tevreden en dat mag ook gezegd worden!

Tijdslijnen
Op 31 maart heb ik Synology een mail gestuurd via clocksignal@Synology.com. In die mail heb ik aangegeven dat ik graag een oplossing wilde voor de fout die wordt veroorzaakt door de bug in de C2538. Op 5 april kreeg ik een mail van Synology Support dat ze mijn DS415+ gingen vervangen. Eerst moest ik mijn apparaat naar Synology opsturen, waarna ze mij de vervangende unit zouden zenden. Op mijn verzoek heeft Synology Support er een advanced RMA van gemaakt. De vervangende unit werd toen vooruit gestuurd.

Op 11 april ontving ik de vervangende Unit die er aan de buitenkant als nieuw uitzag. 14 april heb ik mijn DS415+ naar Synology in Engeland teruggestuurd.

Wat kreeg ik terug van Synology
Van Synology kreeg ik een, op het eerste oog, geheel nieuw apparaat. Ook werd een nieuwe voeding meegeleverd, LAN kabels en schroefjes. Het moederbord bevatte geen beschadigingen. Mogelijk gaat het dus om nieuwe exemplaren die worden aangepast.

Uit het serienummer van de nieuwe unit, dat begint met 14C1, zou blijken dat het om een unit van december 2014 zou gaan. Ik weet niet goed welke waarde ik hieraan moet hechten. Ik kon namelijk duidelijk zien dat een oude sticker met het serienummer op het moederbord was verwijderd. Zowel het oude als het nieuwe moederbord is versie 1.5.

Wat heeft Synology met het moederbord gedaan?
Op dit forum heb ik twee oplossingen voorbij zien komen, namelijk het plaatsen van a) een weerstandje of b) een draadje bij de rand van het moederbord. Bij mij is gekozen voor de oplossing met 'draadjes', maar niet alleen aan de rand van het moederbord!

Op de foto in de bijlage kun je zien dat zowel aan de rand als midden op het moederbord een draadje geplaatst is. Op het midden heeft Synology ook een doorzichtig geel stukje plastic over het draadje geplaatst. Aan de rand gaat het om dezelfde locatie als waar soms een weerstand wordt geplaatst als oplossing. Zelf heb ik geen idee hoe duurzaam deze oplossing is.

Wat koste mij dit alles?
Totale kosten bleven voor mij beperkt tot € 10,75 voor het terugsturen van mijn oude unit via DPD. Dat verdien ik ongetwijfeld terug mocht ik de unit een keer willen verkopen. Het betreft immers een gereviseerd exemplaar met een oplossing van Synology Support.

Tot slot
Ik ben tevreden met de door Synology geboden oplossing! Contact met Synology Support verliep altijd snel. Binnen 2 weken had ik een vrijwel nieuwe unit in huis. De kosten van slechts € 10,75 vind ik zelf geen probleem.

[Pistole]

Zojuist bericht gehad van Synology dat mijn vervangende DS1515+ is verstuurd met DPD.

Het nieuwe serie nummer begint met 1710. Kan ik hieruit opmaken dat deze in 2017 gemaakt is?

[Pippin]

Zover ik weet maar volgens mij niet veranderd:

17 = jaar
1 = jan
2 = feb
3 = mrt
4 = apr
5 = mei
6 = jun
7 = jul
8 = aug
9 = sep
A = okt
B = nov
C = dec

[Pistole]

Oké uit januari 2017 dus. Ben benieuwd of het een nieuwe of refurbished wordt.

[Pistole]

Als alles goed gaat komt mijn vervangende DS1515+ maandag.

Op mijn huidige Diskstation heb ik 4 camera licenties in gebruik.
Als ik nu de nieuwe Diskstation heb geïnstalleerd met een reserve schijf, kan ik daarna gewoon alle schijven van de oude naar de nieuwe overzetten of moet ik eerst twee gekochte cameralicenties van de oude verwijderen en dan vervolgens weer op de nieuwe installeren.
Ik ben namelijk bang dat als ik de twee cameralicenties verwijder ik ook de opgeslagen data van die camera's kwijt ben en dat wil ik liever niet.

[Birdy]

Gewoon alle HD's overzetten in de nieuwe DS en ze worden gemigreerd dus, alles gaat mee, je data en licenties.

[Pistole]

Zo vandaag de vervangende DS1515+ ontvangen. Ziet er splinternieuw uit dus geen klachten.
Schijven overgezet, geheugen overgezet en via Synology Assistent herstel gedraaid. De software die erop stond was 5.1.
Systeem was binnen 10 minuten up and running.

Ik kon op het moederbord zo snel geen gesoldeerde draadjes zien of een weerstandje, maar heb het bord er dan ook niet uitgehaald.

Voor alle zekerheid een mailtje naar Synology Support gestuurd met de vraag of mijn bord wel is aangepast aangezien mijn serienummer begint met 1710 (januari) en de aanpassingen pas vanaf februari zijn doorgevoerd.

David Fu bevestigde zojuist dat de verbeteringen op mijn bord zijn doorgevoerd.

Dik tevreden over de support van Synology en van David Fu. Het lijkt wel of hij de Support daar in zijn eentje doet!

[Eddiexbmw]

Dit zal wel voor de xx17 modellen gelden
https://tweakers.net/nieuws/124047/intel-verhelpt-atom-c2000-probleem-met-nieuwe-stepping.html

[Chatslet]

Heb ook maar eens een mailtje naar Synology gestuurd. Heb hier een DS415+ die ik een jaar en 2 weken geleden gekocht heb. Ben er op zich heel tevreden mee maar het idee van een tikkende tijdbom staat me niet zo aan.

[klaasdj]

VERWIJDERD