Internal Server Error 500 - Ik word er zo schijt ziek van.

[laapsaap]

Ik word er zo schijt ziek van Synology en hun support, dat ik het hier maar probeer.  Ik ben groot gebruiker van Synology NAS, heb afgelopen maanden zoeen 5 stuk NAS 4 a 5 bays gekocht voor thuis en in datacenter.

Ik maak geen gebruik van plugins of mods of wat dan ook, alleen maar een stock installatie + config.

Echter elke keer na een aantal weken is 1 van mijn NAS onbereikbaar en krijg ik onderstaande error 500 te zien. Power button werkt niet en moet ik ieder keer weer power eraf halen. Na reboot werkt het weer voor een aantal weken.  Ik draai nu momenteel op al mijn NAS de laatste versie, hopende dat het in versie 5 opgelost is.  Tevergeefs...

Ik heb aantal keren contact genomen met support van Synology. Support van Synology is echt 1 van de slechtste support die ik heb meegemaakt voor producten dat niet zo goedkoop wordt verkocht.

Google heb ik al 10x geraadpleegd en vind geen duidelijk antwoord. Wat ik niet snap is, het kan toch niet zo zijn dat niet bekend is?  Dank

Code: [Selecteer]

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, admin and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.

Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

[Ben(V)]

Een 500 internal server error krijg je van je browser als algemene foutmelding.
Over het algemeen kan je browser dan de webside niet bereiken. In dit geval de interne webserver van je NAS.
Kortom je bent je verbinding naar je NAS kwijt.
Meestal is dit een netwerk probleem en vaak een DHCP probleem.
Heb je je NAS-en van een fixed ip voorzien (of je dhcp een vast adres laten uitgeven)?

Aan de andere kan is het wel zo, dat als je met power button de NAS niet down krijgt je ofwel een hardware probleem hebt (onwaarschijnlijk met meerdere NAS-en) ofwel er een process draait dat de boel zo zwaar belast dat een shutdown er niet tussen komt.
Heb je al eens in de logs van je NAS gekeken?

Zijn het echt verschillende NAS-en die dit doen of is het er maar 1?

[laapsaap]

Bedankt voor je uitleg.

Het is geen netwerk verbinding probleem, alle 3 nas waar ik een probleem heb (1512+,  2x 413j) staan op 3 verschillende locaties met statische ip's ingesteld. Ik kan de IP's ook gewoon pingen. Ben een netwerk/cloud/linux specialist van beroep en gebruik de nas servers als 2x remote backup. Er gaat redelijk veel data over de lijn.

Wat ik niet begrijp is, is waarom SSH niet werkt als ik dat 500 error krijg te zien. Als de 500 error niet zich laat zien, werkt power button gewoon naar behoren. Dus denk niet dat het een hardware probleem is.

Logs van afgelopen keer in April

Code: [Selecteer]

[Tue Apr 08 12:19:28 2014] [error] (11)Resource temporarily unavailable: couldn't create child process: 11: index.cgi
[Tue Apr 08 12:19:28 2014] [error] [client 10.17.152.134] Premature end of script headers: index.cgi
[Tue Apr 08 12:19:28 2014] [error] (11)Resource temporarily unavailable: couldn't create child process: 11: error.cgi
[Tue Apr 08 12:19:28 2014] [error] [client 10.17.152.134] Premature end of script headers: error.cgi
[Tue Apr 08 12:19:28 2014] [error] [client 10.17.152.134] daemon couldn't find CGI process for connection 87
[Tue Apr 08 12:19:28 2014] [error] [client 10.17.152.134] daemon couldn't find CGI process for connection 87
[Tue Apr 08 12:20:11 2014] [error] (11)Resource temporarily unavailable: couldn't create child process: 11: index.cgi
[Tue Apr 08 12:20:11 2014] [error] [client 10.17.152.134] Premature end of script headers: index.cgi
[Tue Apr 08 12:20:11 2014] [error] (11)Resource temporarily unavailable: couldn't create child process: 11: error.cgi
[Tue Apr 08 12:20:11 2014] [error] [client 10.17.152.134] Premature end of script headers: error.cgi
[Tue Apr 08 12:20:11 2014] [error] [client 10.17.152.134] daemon couldn't find CGI process for connection 89
[Tue Apr 08 12:20:11 2014] [error] [client 10.17.152.134] daemon couldn't find CGI process for connection 89

Ik kan me best voorstellen, dat het bij mij vaker kan voorkomen omdat ik de synology's alle 24x7 monitoren. Per https en SNMP. Wellicht triggered het vaker bij mij op. Maar verder heb ik geen idee.
Thanks

Verder heb ik nog 2x een RS814, daar gebeurd het nog niet. Heb het 2 maanden ongeveer, maar die zijn anders opgezet.

[laapsaap]

Code: [Selecteer]

[08-Apr-2014 13:47:01] NOTICE: fpm is running, pid 1724
[08-Apr-2014 13:47:01] NOTICE: ready to handle connections
[08-Apr-2014 13:47:35] NOTICE: Terminating ...
[08-Apr-2014 13:47:35] NOTICE: exiting, bye-bye!
[08-Apr-2014 13:47:37] NOTICE: fpm is running, pid 5005
[08-Apr-2014 13:47:37] NOTICE: ready to handle connections
[08-Apr-2014 13:48:18] NOTICE: Terminating ...
[08-Apr-2014 13:48:18] NOTICE: exiting, bye-bye!
[08-Apr-2014 13:48:18] NOTICE: fpm is running, pid 8999
[08-Apr-2014 13:48:18] NOTICE: ready to handle connections
[08-Apr-2014 14:23:16] NOTICE: Terminating ...
[08-Apr-2014 14:23:16] NOTICE: exiting, bye-bye!
[08-Apr-2014 14:23:17] NOTICE: fpm is running, pid 14202
[08-Apr-2014 14:23:17] NOTICE: ready to handle connections
[08-Apr-2014 14:23:31] NOTICE: Terminating ...
[08-Apr-2014 14:23:31] NOTICE: exiting, bye-bye!
[08-Apr-2014 14:23:31] NOTICE: fpm is running, pid 14789
[08-Apr-2014 14:23:31] NOTICE: ready to handle connections
[08-Apr-2014 14:23:32] NOTICE: Terminating ...
[08-Apr-2014 14:23:32] NOTICE: exiting, bye-bye!
[08-Apr-2014 14:27:29] NOTICE: fpm is running, pid 1854
[08-Apr-2014 14:27:30] NOTICE: ready to handle connections
[08-Apr-2014 14:28:48] NOTICE: Terminating ...
[08-Apr-2014 14:28:48] NOTICE: exiting, bye-bye!
[08-Apr-2014 14:28:50] NOTICE: fpm is running, pid 5654
[08-Apr-2014 14:28:50] NOTICE: ready to handle connections
[08-Apr-2014 14:29:40] NOTICE: Terminating ...
[08-Apr-2014 14:29:40] NOTICE: exiting, bye-bye!
[08-Apr-2014 14:29:41] NOTICE: fpm is running, pid 9651
[08-Apr-2014 14:29:41] NOTICE: ready to handle connections
[11-Apr-2014 09:59:45] NOTICE: Terminating ...
[11-Apr-2014 09:59:45] NOTICE: exiting, bye-bye!
[11-Apr-2014 09:59:46] NOTICE: fpm is running, pid 6990
[11-Apr-2014 09:59:46] NOTICE: ready to handle connections
[11-Apr-2014 10:00:05] NOTICE: Terminating ...
[11-Apr-2014 10:00:05] NOTICE: exiting, bye-bye!
[11-Apr-2014 10:00:05] NOTICE: fpm is running, pid 7585
[11-Apr-2014 10:00:05] NOTICE: ready to handle connections
[11-Apr-2014 10:00:06] NOTICE: Terminating ...
[11-Apr-2014 10:00:06] NOTICE: exiting, bye-bye!
[11-Apr-2014 10:04:14] NOTICE: fpm is running, pid 1696
[11-Apr-2014 10:04:14] NOTICE: ready to handle connections
[11-Apr-2014 10:05:30] NOTICE: Terminating ...
[11-Apr-2014 10:05:30] NOTICE: exiting, bye-bye!
[11-Apr-2014 10:05:32] NOTICE: fpm is running, pid 5509
[11-Apr-2014 10:05:32] NOTICE: ready to handle connections
[11-Apr-2014 10:06:21] NOTICE: Terminating ...
[11-Apr-2014 10:06:21] NOTICE: exiting, bye-bye!
[11-Apr-2014 10:06:22] NOTICE: fpm is running, pid 9514
[11-Apr-2014 10:06:22] NOTICE: ready to handle connections
[25-Apr-2014 12:24:20] NOTICE: Terminating ...
[25-Apr-2014 12:24:20] NOTICE: exiting, bye-bye!
[25-Apr-2014 12:24:21] NOTICE: fpm is running, pid 31686
[25-Apr-2014 12:24:21] NOTICE: ready to handle connections
[25-Apr-2014 12:24:55] NOTICE: Terminating ...
[25-Apr-2014 12:24:55] NOTICE: exiting, bye-bye!
[25-Apr-2014 12:24:56] NOTICE: fpm is running, pid 32340
[25-Apr-2014 12:24:56] NOTICE: ready to handle connections
[25-Apr-2014 12:24:57] NOTICE: Terminating ...
[25-Apr-2014 12:24:57] NOTICE: exiting, bye-bye!
[25-Apr-2014 12:30:28] NOTICE: fpm is running, pid 1897
[25-Apr-2014 12:30:28] NOTICE: ready to handle connections
[25-Apr-2014 12:31:03] NOTICE: Terminating ...
[25-Apr-2014 12:31:03] NOTICE: exiting, bye-bye!
[25-Apr-2014 12:31:05] NOTICE: fpm is running, pid 6069
[25-Apr-2014 12:31:05] NOTICE: ready to handle connections
[25-Apr-2014 12:31:49] NOTICE: Terminating ...
[25-Apr-2014 12:31:49] NOTICE: exiting, bye-bye!
[25-Apr-2014 12:31:50] NOTICE: fpm is running, pid 9833
[25-Apr-2014 12:31:50] NOTICE: ready to handle connections
[25-Apr-2014 12:31:51] NOTICE: Terminating ...
[25-Apr-2014 12:31:51] NOTICE: exiting, bye-bye!
[25-Apr-2014 12:31:51] NOTICE: fpm is running, pid 10044
[25-Apr-2014 12:31:51] NOTICE: ready to handle connections
[25-Apr-2014 12:32:01] NOTICE: Terminating ...
[25-Apr-2014 12:32:01] NOTICE: exiting, bye-bye!
[25-Apr-2014 12:32:01] NOTICE: fpm is running, pid 11203
[25-Apr-2014 12:32:01] NOTICE: ready to handle connections
[30-Apr-2014 11:55:32] NOTICE: Terminating ...
[30-Apr-2014 11:55:32] NOTICE: exiting, bye-bye!
[30-Apr-2014 11:55:33] NOTICE: fpm is running, pid 6241
[30-Apr-2014 11:55:33] NOTICE: ready to handle connections
[30-Apr-2014 11:55:35] NOTICE: Terminating ...
[30-Apr-2014 11:55:35] NOTICE: exiting, bye-bye!
[30-Apr-2014 11:55:36] NOTICE: fpm is running, pid 6404
[30-Apr-2014 11:55:36] NOTICE: ready to handle connections
[30-Apr-2014 11:55:38] NOTICE: Terminating ...
[30-Apr-2014 11:55:38] NOTICE: exiting, bye-bye!
[30-Apr-2014 11:55:39] NOTICE: fpm is running, pid 6515
[30-Apr-2014 11:55:39] NOTICE: ready to handle connections
[30-Apr-2014 11:55:47] NOTICE: Terminating ...
[30-Apr-2014 11:55:47] NOTICE: exiting, bye-bye!
[30-Apr-2014 11:55:47] NOTICE: fpm is running, pid 6906
[30-Apr-2014 11:55:47] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 00:47:38] NOTICE: fpm is running, pid 1581
[23-May-2014 00:47:38] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 00:48:27] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 00:48:27] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 00:48:29] NOTICE: fpm is running, pid 5553
[23-May-2014 00:48:29] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 00:49:22] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 00:49:22] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 00:49:24] NOTICE: fpm is running, pid 9715
[23-May-2014 00:49:24] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 10:43:29] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 10:43:29] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 10:43:29] NOTICE: fpm is running, pid 27561
[23-May-2014 10:43:29] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 10:43:31] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 10:43:31] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 10:43:32] NOTICE: fpm is running, pid 27677
[23-May-2014 10:43:32] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 10:43:33] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 10:43:33] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 10:43:33] NOTICE: fpm is running, pid 27885
[23-May-2014 10:43:33] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 10:43:34] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 10:43:34] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 10:43:34] NOTICE: fpm is running, pid 28038
[23-May-2014 10:43:34] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 10:43:45] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 10:43:45] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 10:43:45] NOTICE: fpm is running, pid 28697
[23-May-2014 10:43:45] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 10:44:22] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 10:44:22] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 10:44:22] NOTICE: fpm is running, pid 29772
[23-May-2014 10:44:22] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 10:44:25] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 10:44:25] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 10:44:25] NOTICE: fpm is running, pid 29932
[23-May-2014 10:44:25] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 10:44:27] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 10:44:27] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 10:44:28] NOTICE: fpm is running, pid 30062
[23-May-2014 10:44:28] NOTICE: ready to handle connections
[23-May-2014 10:44:35] NOTICE: Terminating ...
[23-May-2014 10:44:35] NOTICE: exiting, bye-bye!
[23-May-2014 10:44:35] NOTICE: fpm is running, pid 30444
[23-May-2014 10:44:35] NOTICE: ready to handle connections
[19-Jun-2014 16:15:31] NOTICE: fpm is running, pid 1596
[19-Jun-2014 16:15:31] NOTICE: ready to handle connections
[19-Jun-2014 16:16:22] NOTICE: Terminating ...
[19-Jun-2014 16:16:22] NOTICE: exiting, bye-bye!
[19-Jun-2014 16:16:24] NOTICE: fpm is running, pid 5488
[19-Jun-2014 16:16:24] NOTICE: ready to handle connections
[19-Jun-2014 16:17:03] NOTICE: Terminating ...
[19-Jun-2014 16:17:03] NOTICE: exiting, bye-bye!
[19-Jun-2014 16:17:03] NOTICE: fpm is running, pid 9577
[19-Jun-2014 16:17:03] NOTICE: ready to handle connections
AMS-NAS01>
Elke datum in dit log is een crash datum, waar die gecrashed is met een 500 error.  Ik draai alles stock en heb hibernation uit staan.  Snap niet waarom dit niet bekend is op internet of bij Synology

[Ben(V)]

Aan je error log te zien is die NAS op dat moment ergens zo druk mee bezig dat hij met zichzelf in de knoop komt. Hij kan zelfs geen subprocess meer spawnen wegens resource gebrek.

Verklaart ook dat de powerknop niet werkt. Die probeert een nette shutdown te doen en komt er niet tussen.
Dat ssh dan niet meer werkt lijkt me duidelijk, die krijgt ook geen cpu tijd meer.

Liep er een backup op dat moment?
Heb je al eens een reset en schone installatie geprobeerd.?

[laapsaap]

Dat zou een reden kunnen zijn, echter de NAS het waar het nu gebeurd is. Krijgt niet zo heel gek veel backup data binnen omdat verbinding 100mbit is.  Mijn backup loopt de hele dag door ik denk 10-20mbit op dit NAS. Dus er zijn geen pieken.

Als ik een factory reset doe he en ik sla mijn configuratie nu op. Dan raak ik toch geen data kwijt en hoef ik toch ook niks meer opnieuw te configureren?  Dat heb ik nog op geen enkel synology geprobeerd.

Thanks

[Ben(V)]

http://forum.synology.com/wiki/index.php/How_to_Reset_the_Synology_System

[Rizgar]

Een 500 internal server error krijg je van je browser als algemene foutmelding.
Over het algemeen kan je browser dan de webside niet bereiken. In dit geval de interne webserver van je NAS.
Kortom je bent je verbinding naar je NAS kwijt.
Meestal is dit een netwerk probleem en vaak een DHCP probleem.

"Internal server error" zegt het al. Die krijg je echt niet van de browser zelf. Die melding krijg je van de host en dus is er helemaal niets mis met de verbinding.

[Ben(V)]

"Internal server error" zegt het al. Die krijg je echt niet van de browser zelf. Die melding krijg je van de host en dus is er helemaal niets mis met de verbinding.

Sorry je hebt gelijk, was in de war met een browser melding.
Blijf overeind dat volgens mij die NAS zo druk is dat hij geen fatsoenlijke response kan geven.

[athome]

Ik maak geen gebruik van plugins of mods of wat dan ook, alleen maar een stock installatie + config.

Dat is inderdaad irritant, dat kan ik goed begrijpen.

Welke specifieke installatie heb je , m.a.w. welke stock-packages heb je geïnstalleerd?
Kun je Synology Assistant installeren om te kijken wat hij aangeeft wanneer de NAS onbeschikbaar is via de webbrowerS?

[laapsaap]

Ik heb me 413J tijdje geleden opnieuw geinstalleerd 5.x, enige wat ik aan had staan was cloudstation, nfs and windows share.  Na 4 weken, weer Internal Server Error 500 en power knop/SSH werkt weer niet.

Wat ik bijzonder vind, is dat ik dit op meerdere stock apparaten heb en verder niet zoveel over kan vinden op google. Dacht dat herinstallatie probleem had verholpen en dit weekend weer een synology gekocht. Heb een support ticket ingeschoten bij synology maar denk niet dat ze met iets zinnigs kunnen komen.

Dus het is nu oorlog, ga een backdoor installeren op synology om te voorzorgen dat ik erbij kom wanneer dit weer gebeurt. 

Heb een screenshot van me monitoring geattached. Rode lijn is downtime, eerste rode lijn (links) is wanneer ik het ging herinstalleren. Die rechte rode streep is wanneer ik downtime had in de nacht. En gister had 9 nov had ik stekker eruit getrokken voor een reboot.

Synology System Health Stats is wel interessant.

[Amon_RA]

Heb net hetzelfde probleem op mijn DS411slim, alleen duurt het geen weken maar minuten.... het probleem is zich beginnen voordoen na de 5.1 update.

Na een 10 tal minuten kan ik niet meer connecteren en werkt de powerknop niet meer, ik heb ook de indruk dat de DS vrij warm wordt (ik draai volledig stock, zonder packages).

[Erwin1]

Cloudstation gebruikte bij mij aardig wat cpu, als je deze toch niet gebruikt zou je hem eens uit kunnen zetten. Kijken wat dat geeft.