Installatie bij DS 412+ lukt niet

[rho]

Ik heb problemen met het installeren van een gloednieuwe DS 412+.

Bij installatie faalt stap 2 - formatteren van de disks - met de melding dat er geen schijven gedetecteerd worden.
Schijven die erin zitten zijn 2 stuks Seagate 3Tb. Deze zijn OK want ook getest op mijn computer en zijn daar normaal te formatteren en te mounten. Ook een oude 500Gb Maxtor werk niet.

Heb daarna nieuwe installatie software gedownload van Synology website maar ook dat mocht niet baten.
Verder alle suggesties opgevolgd (installeren via wired verbinding, disks eerst formatteren op PC).

Heb afgelopen donderdag een support ticket ingediend bij Synology maar tot nu toe geen reaktie ontvangen. Kan ook geen support telefoonnummer ontdekken zodat ik niets anders kan dan afwachten.

Als het veel langer duurt stuur ik hem maar terug als DOA, en stopt mijn Synology avontuur.

Iemand nog suggesties?

[Robert Koopman]

Ook geen hulp gehad van de leverancier?

[rho]

Heb 'm bij een dozenschuiver gekocht, dus vermoed dat dat meteen een RMA wordt.

Wilde eerst uitzoeken met Synology support  - en nu dit forum - of er niet iets triviaals aan de hand is.
Had namelijk goede verhalen gehoord over hun support, maar dat lijkt in dit geval jammergenoeg vooralsnog tegen te vallen.

[rho]

Ik heb trouwens ook de melding over telnet port 23 gekregen. Heb deze open gezet op mijn router. Het apparaat is nu idd via telnet te benaderen via mijn WAN.

Is het nu zo dat het apparaat via telnet zelfstandig contact opneemt met Synology support?
Of is het zo dat Synology support - na reageren op mijn ticket - dan toegang zoekt tot de NAS?

[Robert Koopman]

Synology kan dan inderdaad vanaf het internet toegang krijgen tot je NAS.
De NAS zoekt niet zelf contact met Synology. Zou best handig zijn overigens.

Op de website van Synology staat ergens een test om te kijken of het moederbordje defect is.
Ik kan het zo even niet vinden.

[raptile]

Synology kan dan inderdaad vanaf het internet toegang krijgen tot je NAS.
De NAS zoekt niet zelf contact met Synology. Zou best handig zijn overigens.

Op de website van Synology staat ergens een test om te kijken of het moederbordje defect is.
Ik kan het zo even niet vinden.

Aanvulling:
Moederbord defect?

[rho]

Heb de informatie van de hierboven gegeven link gechecked maar moederbord lijkt niet defekt.
Heb echter verder geen vooruitgang kunnen boeken dus het ding gaat morgen retour leverancier.

Dat een apparaat min of meer DOA is, kan gebeuren. Maar wat me wel tegenvalt is dat ik geen enkele respons gehad heb van Synology support. Vorige week donderdag melding gemaakt, daarop snel een automatisch reply gekregen maar verder helemaal niets.

Is dit typisch voor Synology Support of heb ik ook hier gewoon wat minder geluk?

[Robert Koopman]

Is dit typisch voor Synology Support of heb ik ook hier gewoon wat minder geluk?

Ik kan natuurlijk alleen van mijn eigen ervaringen spreken maar de keren dat ik contact had met Synology (in Taiwan) ging het altijd goed en ook snel.
Zeker met de laatste beta versie van DSM kreeg ik bijna dagelijks berichten van mijn contactpersoon aldaar, hij had de vinger goed aan de pols.

Maar het probleem bij jou zit hem dus in de schijven?
Het moederbord is niet defect.
Staat er soms al "iets" op deze schijven?
Kan je met een PC de eventuele bestaande partities verwijderen?

Ik kocht mijn NASsen altijd vooraf (kosteloos!) geinstalleerd, daar heb ik geen spijt van gehad.
Het aantal "mislukte" installaties lijkt deze week vrij hoog te liggen....

[rho]

Ter afsluiting: de 412+ is met een RMA retour gegaan en vandaag heb ik een nieuwe opgehaald.
Deze installeerde zonder problemen met de twee Seagates van 3Tb.
Ben nu tevreden met het apparaat en onder de indruk van de mogelijkheden.
Eind goed, al goed.