Pagina's: [1] 2

Auteur Topic: fabrieks garantie  (gelezen 4671 keer)

Offline rvhaeften

  • Bedankjes
  • -Gegeven: 0
  • -Ontvangen: 0
  • Berichten: 7
fabrieks garantie
« Gepost op: 09 mei 2018, 13:24:06 »
Hallo

Misschien weet iemand raad, ik heb 2jaar geleden een DS1515+ gekocht bij coolblue  en deze is defect gegaan nu zie ik op de website van synology dat de nas 3 jaar garantie heeft ik heb de nas terug gestuurt naar coolblue maar deze sturen hem doodleuk weer terug met de tekst dat zij maar 2 jaar geven en dat ik hetzelf maar bij synology moet aankaarten. Synology zegt in het ticket het moet via de retailer.

Nu zit ik deus met een kapotte nas in de garantie maar niemand wil helpen iemand een idee waarik support kan krijgen?

En ja rechtsbijstand dat weet ik allemaal wel maar daar wil ik niet aan als het echt niet hoeft.

Offline Robert Koopman

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 272
  • -Ontvangen: 1802
  • Berichten: 10.985
    • http://www.dwvbb.nl
Re: fabrieks garantie
« Reactie #1 Gepost op: 09 mei 2018, 13:51:24 »
Vreemd dat Synology je terugstuurt naar de retailer.
Is vrij normaal dat de eerste 2 jaar garantie via de retailer gaat en het derde jaar bij de producent.
Zou het toch nog eens bij Synology aankaarten.
RS812+ : 3*WD60EFPX 6.2.4-25556 Update 7 SHR
RS814+ : 3*WD30EFRX 7.1.1-42962 Update 6 Btrfs

Ben(V)

  • Gast
Re: fabrieks garantie
« Reactie #2 Gepost op: 09 mei 2018, 14:01:49 »
Synology geeft standaard ook maar twee jaar garantie.

Alleen de modellen met een  Atom C2538 processor hebben een jaar extra garantie gekregen.
Die moet je echter aanvragen met het speciale formulier dat ze daarvoor hebben, als je dat niet doet en zo maar iets opstuurt naar Coolblue krijg je dit soort effecten.

Kortom je moet gewoon de juiste procedures volgen.

Offline Birdy

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 1381
  • -Ontvangen: 7989
  • Berichten: 44.008
  • Alleen een PB sturen als hier om gevraag wordt.
    • Truebase
Re: fabrieks garantie
« Reactie #3 Gepost op: 09 mei 2018, 14:10:32 »
Klopt, standaard 3 jaar maar, voor b.v. de DS1515+ 3+1 jaar, zie hier.



CS406      DSM 2.0-0731    DS508      DSM 4.0-2265      DS411+II  DSM 6.2.4-25556-7   DS115J    DSM 7.1.1-42962-5   DS918+    DSM 6.2.4-25556-7
DS107+     DSM 3.1-1639    DS411slim  DSM 6.2.4-25556   DS213J    DSM 6.2.4-25556-7   DS1515+   DSM 6.2.4-25556-7   DS220+    DSM 7.2.2-72806-1
DS107+     DSM 3.1-1639    DS111      DSM 5.2-5967-9    DS413J    DSM 6.2.3-25426-2   DS716+II  DSM 7.2.2-72806-1   RT2600ac  SRM 1.3.1-9346-12
BeeDrive   1TB             BeeServer  BSM 1.1-65374                                                                 MR2200ac  SRM 1.3.1-9346-12

Offline Robert Koopman

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 272
  • -Ontvangen: 1802
  • Berichten: 10.985
    • http://www.dwvbb.nl
Re: fabrieks garantie
« Reactie #4 Gepost op: 09 mei 2018, 14:49:58 »
Alle grotere modellen hebben toch 3 jaar garantie?
RS812+ : 3*WD60EFPX 6.2.4-25556 Update 7 SHR
RS814+ : 3*WD30EFRX 7.1.1-42962 Update 6 Btrfs

Offline Birdy

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 1381
  • -Ontvangen: 7989
  • Berichten: 44.008
  • Alleen een PB sturen als hier om gevraag wordt.
    • Truebase
Re: fabrieks garantie
« Reactie #5 Gepost op: 09 mei 2018, 14:56:26 »
Helemaal goed @Robert Koopman heb het aangepast 8)


CS406      DSM 2.0-0731    DS508      DSM 4.0-2265      DS411+II  DSM 6.2.4-25556-7   DS115J    DSM 7.1.1-42962-5   DS918+    DSM 6.2.4-25556-7
DS107+     DSM 3.1-1639    DS411slim  DSM 6.2.4-25556   DS213J    DSM 6.2.4-25556-7   DS1515+   DSM 6.2.4-25556-7   DS220+    DSM 7.2.2-72806-1
DS107+     DSM 3.1-1639    DS111      DSM 5.2-5967-9    DS413J    DSM 6.2.3-25426-2   DS716+II  DSM 7.2.2-72806-1   RT2600ac  SRM 1.3.1-9346-12
BeeDrive   1TB             BeeServer  BSM 1.1-65374                                                                 MR2200ac  SRM 1.3.1-9346-12

Offline Robert Koopman

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 272
  • -Ontvangen: 1802
  • Berichten: 10.985
    • http://www.dwvbb.nl
Re: fabrieks garantie
« Reactie #6 Gepost op: 09 mei 2018, 15:09:34 »
Niet alleen de grotere modellen maar ook de duurdere, bijvoorbeeld de 718+ ook 3 jaar.
De 218+ maar weer 2 jaar.
Je moet er bij aanschaf dus wel even goed op letten.

RS812+ : 3*WD60EFPX 6.2.4-25556 Update 7 SHR
RS814+ : 3*WD30EFRX 7.1.1-42962 Update 6 Btrfs

Offline Birdy

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 1381
  • -Ontvangen: 7989
  • Berichten: 44.008
  • Alleen een PB sturen als hier om gevraag wordt.
    • Truebase
Re: fabrieks garantie
« Reactie #7 Gepost op: 09 mei 2018, 16:59:39 »
Hier een overzicht.


CS406      DSM 2.0-0731    DS508      DSM 4.0-2265      DS411+II  DSM 6.2.4-25556-7   DS115J    DSM 7.1.1-42962-5   DS918+    DSM 6.2.4-25556-7
DS107+     DSM 3.1-1639    DS411slim  DSM 6.2.4-25556   DS213J    DSM 6.2.4-25556-7   DS1515+   DSM 6.2.4-25556-7   DS220+    DSM 7.2.2-72806-1
DS107+     DSM 3.1-1639    DS111      DSM 5.2-5967-9    DS413J    DSM 6.2.3-25426-2   DS716+II  DSM 7.2.2-72806-1   RT2600ac  SRM 1.3.1-9346-12
BeeDrive   1TB             BeeServer  BSM 1.1-65374                                                                 MR2200ac  SRM 1.3.1-9346-12

Offline proxydude

  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 22
  • -Ontvangen: 55
  • Berichten: 447
  • De stofzuiger van Usenet
    • Usenet handleidingen
Re: fabrieks garantie
« Reactie #8 Gepost op: 09 mei 2018, 17:31:46 »
Het is niet heel raar dat synology dat doet. Want je moet dan zelf de verzend kosten betalen. Echter Coolblue heeft ook gelijk. Dat is max 2 jaar voor consumenten.  Het zou wel netjes zijn geweest als Coolblue het wel had gedaan. Kost hun waarschijnlijk niks. Je zal bij synology moeten aangeven. Dat de winkel niet mee werkt.en dan kan het wel. Alleen je moet dus zelf de verzendkosten betalen.
  • Mijn Synology: DS1815+
  • HDD's: 7
  • Extra's: 2000
Usenet handleidingen Usenet Leegzuigen gewoon omdat het kan!

Offline rvhaeften

  • Bedankjes
  • -Gegeven: 0
  • -Ontvangen: 0
  • Berichten: 7
Re: fabrieks garantie
« Reactie #9 Gepost op: 09 mei 2018, 18:25:01 »
Citaat van: Ben(V) op 09 mei 2018, 14:01:49
Synology geeft standaard ook maar twee jaar garantie.

Alleen de modellen met een  Atom C2538 processor hebben een jaar extra garantie gekregen.
Die moet je echter aanvragen met het speciale formulier dat ze daarvoor hebben, als je dat niet doet en zo maar iets opstuurt naar Coolblue krijg je dit soort effecten.

Kortom je moet gewoon de juiste procedures volgen.
Misschien is het handig goed te lezen het is een model met de bewuste Atom en zit nog gewoon in de garantie van 3 jaar die Synology geeft, en ik heb de procedure gevolgd en eerst een ticket bij Synology aan gemaakt waarin ze zeggen hem naar de dealer te sturen, dit heb ik aangegeven bij Coolblue, netjes een retour label gehad. En out of the blue is het opeens mijn probleem want zij hoeven maar 2 jaar te geven.

quote van mijn ticket bij Synology.

"Thank you for contacting Synology support.

Please help us use another electrical outlet or power cable (if any) to see if it is able to power on. If the NAS is still not able to boot up successfully without any disk inside, then the NAS is defective. Please contact the original route where you purchased the unit for RMA service to get a replacement unit."

maar leg me de procedure dan maar uit als dat is uiteindelijk ook mijn vraag?


Ben(V)

  • Gast
Re: fabrieks garantie
« Reactie #10 Gepost op: 09 mei 2018, 18:56:10 »
Gewoon Coolblue bellen.
Zal wel een foutje geweest zijn als jou model standaard 3 jaar garantie heeft.

Offline Pippin

  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 103
  • -Ontvangen: 529
  • Berichten: 2.724
  • a.k.a. MMD
Re: fabrieks garantie
« Reactie #11 Gepost op: 09 mei 2018, 18:57:51 »
Coolblue heeft geen gelijk, zij moeten dit afhandelen.

Ik kan ook van alles zeggen en in allerlei voorwaarden schrijven.
Het enige wat telt is de wet en waar de wet niet in voorziet beslist een rechter.
Maar natuurlijk, goede communicatie is beter en kan veel problemen oplossen.

Er bestaat zoiets als "verwachte levensduur".
Verzekering bellen als ze niet luisteren.

Lezen:
https://www.synology-forum.nl/firmware-algemeen/admin-password-resetten-zonder-reset-knop/
DS414
OpenVPN #1: Beter beveiligen • OpenVPN #2: Beter beveiligen als client

I gloomily came to the ironic conclusion that if you take a highly intelligent person and give them the best possible, elite education, then you will most likely wind up with an academic who is completely impervious to reality.
Halton Arp

Offline Briolet

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 180
  • -Ontvangen: 2668
  • Berichten: 16.550
Re: fabrieks garantie
« Reactie #12 Gepost op: 09 mei 2018, 19:19:07 »
Zoals MMD schrijft, geldt er in Nederland standaard een garantie van minimaal 2 jaar, maar is er ook een "te verwachten levensduur". Nu weet ik niet wat die van de nas is, maar als de de fabriek 3 jaar garantie geeft, lijkt me dat je die 3 jaar ook kunt aanhouden als een te verwachten levensduur.

Coolblue zou dit dus verder voor je moeten afhandelen met Synology.
  • Mijn Synology: DS415+
  • HDD's: 3x 3TB in SHR
  • Extra's: DS212J, RT1900ac

Offline André PE1PQX

  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 25
  • -Ontvangen: 162
  • Berichten: 1.358
  • 1st computer rule: GIGO -> Garbage in, Garbage out
    • Mijn Webstee...
Re: fabrieks garantie
« Reactie #13 Gepost op: 09 mei 2018, 20:52:46 »
Volgens mij is er ook nog een verschil tussen fabrieksgarantie en de wettelijke garantie die de levrancier geven moet.

https://www.consuwijzer.nl/elektronica/garantie/soorten-garantie
"Anyone who sits on top of the largest hydrogen-oxygen fueled system in the world; knowing they're going to light the bottom - and doesn't get a little worried - does not fully understand the situation" - John Young, Astronaut


DS918+ -> 4x 4TB in RAID5 met 4Gbyte RAM extra (DSM7.2, backup systeem voor PC's)
DS218+ -> 2x 8TB met 4Gbyte RAM extra (DSM 7.2, Mailplus server en client + OpenVPN server)
DS220j -> 1x 8TB + 3TB (DSM7.2)
DS214+ -> 2x 6TB (DSM7.1.1)
DS120j -> 1x 6TB (DSM7.2, off-site backup)

Offline Birdy

  • Global Moderator
  • MVP
  • *
  • Bedankjes
  • -Gegeven: 1381
  • -Ontvangen: 7989
  • Berichten: 44.008
  • Alleen een PB sturen als hier om gevraag wordt.
    • Truebase
Re: fabrieks garantie
« Reactie #14 Gepost op: 09 mei 2018, 21:05:28 »
Zoals eerder aangegeven, DS1515+ heeft 3 +1(extra) = 4 jaar Synology garantie. 


CS406      DSM 2.0-0731    DS508      DSM 4.0-2265      DS411+II  DSM 6.2.4-25556-7   DS115J    DSM 7.1.1-42962-5   DS918+    DSM 6.2.4-25556-7
DS107+     DSM 3.1-1639    DS411slim  DSM 6.2.4-25556   DS213J    DSM 6.2.4-25556-7   DS1515+   DSM 6.2.4-25556-7   DS220+    DSM 7.2.2-72806-1
DS107+     DSM 3.1-1639    DS111      DSM 5.2-5967-9    DS413J    DSM 6.2.3-25426-2   DS716+II  DSM 7.2.2-72806-1   RT2600ac  SRM 1.3.1-9346-12
BeeDrive   1TB             BeeServer  BSM 1.1-65374                                                                 MR2200ac  SRM 1.3.1-9346-12
Pagina's: [1] 2
 

Fabrieks instelling - Reset - NVRAM

Gestart door Wim BosmaBoard Synology DSM algemeen

 Reacties: 7
Gelezen: 4095 		Laatste bericht 08 oktober 2014, 16:09:16
door Birdy
fabrieks instelling terug

Gestart door disneyfloridaBoard NAS hardware vragen

 Reacties: 2
Gelezen: 920 		Laatste bericht 25 januari 2015, 13:13:01
door Birdy